Акт фиксирующий дефекты продукции в течении гарантийного срока

Строительные недостатки обнаружены за пределами гарантийного срока. Кто несет ответственность?

Арбитражная защита интересов подрядчика или заказчика в спорах по договору подряда. Досудебное урегулирование от 15 000 руб. Защита в суде всех инстанций.

Ситуация:

Работы по устройству кровли были приняты без замечаний. Гарантийный срок, установленный договором, составляет два года. Недостатки были обнаружены за пределами гарантийного срока — на третьем году эксплуатации объекта.

Подрядчику было направлено требование об устранении дефектов. Требование заказчика осталось без ответа. Подрядчик не исправил дефекты.

Вопросы:

1. Зачем нужен гарантийный срок?
2. Какие права и обязанности есть у Заказчика?
3. Какие действия необходимо предпринять для восстановления нарушенного права?

Ответ: Отсутствие гарантийного срока не влияет на обязанность подрядчика устранить недостатки строительных работ, выявленные в течение 5 лет.

Однако, если гарантийный срок не был установлен или недостатки были обнаружены за его пределами, но в течение 5 лет, подрядчик понесет ответственность только если заказчик сможет доказать момент возникновения дефектов.

Рекомендации:

В описанной ситуации, заказчику необходимо после обнаружения недостатков провести экспертизу, которая ответит на вопрос: каковы причины возникновения недостатков, когда возникли недостатки, когда возникли причины недостатков. На проведение экспертизы письменно пригласите подрядчика.

Если экспертиза установит, что недостатки или причины недостатков работ возникли до передачи работ заказчику, пишите претензию и готовьте иск.

Обоснование ответа:

Качество строительных работ что это?

Требования, предъявляемые к качеству работ, должны содержаться в договоре строительного подряда. А если договор не содержит таких требований или договор неполно описывает условия о качестве работ, такие работы должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям.

Необходимо также отметить, если законом установлены обязательные требования к работе, подрядчик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан выполнить работу, соответствующую таким требованиям. Например, Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.

2014 года № 1521 был утвержден перечень технических стандартов, применение которых в строительстве является обязательным. Следовательно, строительные работы должны соответствовать этим требованиям вне зависимости от того есть ли такое условие в договоре, и заключен ли договор в виде отдельного документа как таковой.

п. 1 ст. 722 Гражданского кодекса РФ

А если договором гарантийный срок не установлен, должен ли результат строительных работ соответствовать требованиям качества в пределах какого-то обязательного срока?

Согласно статьям 724 и 756 Гражданского кодекса РФ, если на результат работ не был установлен гарантийный срок, требования заказчика, связанные с недостатками работ, могут быть предъявлены при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах 5 лет.

А если гарантийный срок меньше пяти лет? Должен ли результат работ соответствовать требованиям качества за пределами такого срока?

Согласно статьям 724 и 756 Гражданского кодекса РФ, когда дефекты строительных работ обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах пяти лет, подрядчик несет ответственность, если дефекты работ возникли до их передачи заказчику.

Какая тогда разница: подрядчик же отвечает за недостатки работ и в течение гарантийного срока и за его пределами, но в течении пяти лет. Зачем вообще устанавливать гарантийный срок на работы?

Разница есть. Если недостатки результата работ были обнаружены в пределах гарантийного срока, заказчик не обязан доказывать момент возникновения дефектов.

Подрядчик будет нести ответственность за дефекты только если не докажет, что они возникли вследствие нормального износа объекта, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.

Однако, если договором гарантийный срок установлен не был, заказчик обязан доказывать, что дефекты возникли до передачи работ или по обстоятельствам, возникшим до передачи работ заказчику. Например, необходимо доказать, что подрядчик при выполнении работ нарушил технологию производства работ, что и привело к возникновению дефектов.

На правильность такого подхода указывает сложившаяся судебная практика:

Оснований полагать, что на результат данных работ гарантийный срок установлен действующим нормативным актом, у суда не имеется.

… если недостатки обнаружены до истечения двух лет со дня передачи результата работы заказчику, последний не лишен возможности привлечь подрядчика к ответственности.

Но он должен доказать, что недостатки возникли до передачи результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Постановление ФАС Уральского округа по делу № А60-36290/2008-С

Таким образом, наличие или отсутствие в договоре условия о гарантийном сроке на работы для заказчика очень важно. От этого зависит возложение бремени доказывания в арбитражном процессе и, как следствие, риски, связанные с удовлетворением требований заказчика.

Гарантийные обязательства застройщика по устранению недостатков

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Переходит ли к покупателю от продавца (участника долевого строительства) по договору купли-продажи квартиры право предъявить застройщику требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства при условии, что недостатки такого объекта выявлены в течение гарантийного срока (покупатель и продавец в данном случае являются физическими лицами)?

Ответ подготовил:Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ

кандидат юридических наук Широков Сергей

Ответ прошел контроль качества

30 января 2017 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома

Большая часть судебных разбирательств, связанная со строительством и эксплуатацией объектов недвижимости связана в основном с незнанием гражданами своих прав, которыми их наделило государство посредством своих законов.

Помимо всего прочего, недобросовестные застройщики достаточно часто пользуются такой неосведомленностью в законодательстве граждан. Итак, давайте разберемся, что же гарантировано государством гражданам через его законодательные акты.

Какие есть обязательства у застройщика в отношении предоставления гарантии на дом?

Для начала следует выяснить, какими конкретно правовыми нормами следует руководствоваться в выяснении отношений с застройщиком.

К ним следует отнести:

• Закон «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс Российской Федерации.

Последний в своей статье 754 определяет конкретную ответственность строительной организации перед заказчиками.

А именно, качество выполненных работ, предусмотренное:

• составленной проектно-сметной документацией;
• нормами и правилами государственного законодательства.

Застройщик должен нести ответственность за следующее:

• устранение недостатков возникших в результате недоброкачественного выполнения строительно-монтажных работ;
• за ненадлежащую конструкцию отдельных элементов здания или сооружения. К ним относятся без исключения все: как несущие, так и не несущие элементы зданий, инженерные коммуникации, ремонт, фурнитура и так далее.
• некачественный монтаж отдельных элементов, таких как оконные блоки, дверные блоки, а также их повреждение при проведении работ;
• применение некачественных строительных материалов, смесей и тому подобных.

Сроки действия договора на гарантийное обслуживание здания

Минимальный промежуток времени, на который распространяется гарантия застройщика, равен одному году.

Одного общего гарантийного промежутка времени в отношении всех застройщиков законодательством не определено.

Данный промежуток времени указывается в соответствующем договоре и зависит непосредственно от политики застройщика.

Причем здесь не учитывается, какое именно это здание, многоэтажный дом или небольшой коттедж. Гарантийный срок начинает действовать с момента ввода в эксплуатацию здания или сооружения.

Гарантийный промежуток времени менее 1 года законодательством не допускается, ни при каких обстоятельствах.

Однако статья 756 Гражданского Кодекса России имеет такое понятие, как срок обнаружения недостатков и определен он пятью годами с момента официальной сдачи дома в эксплуатацию. Это говорит о том, что в течение данного промежутка времени фирма застройщик должна бесплатно устранить недостатки, например такие, как течь в крыше, либо неисправность вентканалов и так далее.

Гарантийные обязательства в строительстве по ГК РФ

О гарантийных обязательствах на товар читайте тут.

Может показаться, что гарантийный срок и срок обнаружения недостатков это одно и то же, но это не так.

Первое отличие заключается в том, что по истечении гарантии вы самостоятельно должны доказать, что застройщик виноват. Это говорит о том, что нужно будет проводить соответствующую экспертизу и оплачивать ее самостоятельно.

Вторым отличием будет сложность возмещения затрат и выплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков.

Предъявить претензию и потребовать устранения недостатков следует в определенный срок:

• в отношении строительно-монтажных и ремонтных работ — это 1 год;
• в отношении возникших дефектов, по причине некачественно выполненных работ при строительстве — это 3 года;
• если выявленные недостатки вы смогли исправить самостоятельно, то можно предъявить застройщику погашение понесенных затрат.

При подписании договора с застройщиком обязательно проверьте, есть ли в нем пункт о безвозмездном устранении недостатков. В случае его отсутствия исправлять все придется за свой счет.

Когда застройщик освобождается от ответственности?

Однако законодательство защищает не только потребителя, но и самого застройщика.

Итак, последний имеет полное право не устранять недостатки в случае если:

• он докажет, что недостаток возник в результате износа здания, нормы которого определены в соответствующих документах;
• будет доказано, что заказчик не правильно эксплуатировал здание, в результате чего возникли соответствующие проблемы;
• если будет обнаружен самостоятельный факт ремонта с использованием некачественных материалов;
• при неверно разработанной заказчиком инструкции по эксплуатации;
• при неверно разработанной проектно-сметной документации третьими лицами.

Гарантийные обязательства застройщика перед управляющей компанией

Законодатель регулирует не только заключение сделок купли-продажи, связанных с привычными видами товаров (еда, одежда, бытовая техника, автомобили), но и условия гарантийных обязательства касательно приобретаемого гражданами нового жилья (квартир в новостройках).

Необходимость такого подхода очевидна: квартира и так стоит крайне недешево, тем более неправильно было бы заставлять покупателя за свой счет проводить работы по устранению изъянов, выявить которые зачастую удается далеко не сразу.

Стандартная гарантия на новое жилье действует в течение 5 лет; в продолжение этого срока застройщик должен отвечать не только за свои просчеты, но и за работы, неправильно произведенные подрядчиками.

Читайте так же:  Оспаривается ли завещание

Какие обязательства по гарантии застройщик имеет перед УК?

В полной мере ознакомиться с гарантийными обязательствами застройщика вы можете, прочитав статью 7 Федерального закона №214-ФЗ от 30 декабря 2004 г. «Об участии в долевом строительстве».

Резюмируя основные положения закона, можно сказать, что:

На что застройщик не дает гарантию?

Согласно упоминавшемуся ранее Федеральному закону №214-ФЗ, застройщик, при всех предоставляемых покупателю жилья гарантиях, обязан отвечать не за все выявленные изъяны квартиры.

Гарантийные обязательства застройщика распространяются лишь на недостатки, носящие капитальный характер.

Соответственно, застройщик имеет полное право отказаться (и откажется) исправлять проблемы, возникшие в связи с:

• Неправильной эксплуатацией готового жилья, проводимой самим покупателем или другими лицами, не имеющими отношения к застройщику, а также ненадлежащим распоряжением жильцами местами общего пользования;
• Повреждениями, возникшими из-за нарушения функционирования канализации, систем отопления, водо- и газопровода, систем электроснабжения, вызванного неверными действиями самого дольщика;
• Расчетным износом оборудования, сопровождающимся снижением технических характеристик;
• Поломкой оборудования и прочих элементов, изначально принятых дольщиком по акту передачи без предъявления претензий.

Во всех указанных выше случаях обращайтесь с просьбами об устранении появившейся проблемы и соответствующими претензиями не к застройщику, а к организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом.

Как долго застройщик имеет право исполнять обязательства по договору на гарантийное обслуживание?

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома

О гарантийном сроке на ремонт кровли по закону читайте тут.

Как предъявить претензию застройщику после сдачи дома?

При обнаружении до истечения гарантийного срока на сданное вам жилое помещение (составляющего 5 лет или более) обратитесь с претензией к застройщику, следуя предлагаемому ниже простому алгоритму, который позволит не тратить время на ненужные действия и пустые споры с различными организациями:

Случается, что застройщик по той или иной причине (ликвидация. Банкротство) не успел достроить дом и, соответственно, сдать его в эксплуатацию. В такой ситуации всем дольщикам будет необходимо оформить право собственности на объект незавершенного строительства, после чего заключать договор с другой организацией, которая будет вновь устанавливать срок гарантии.

Если организации ликвидирована/обанкротилась после сдачи дома в эксплуатацию, гарантийный ремонт будет осуществляться за счет фондов саморегулируемой организации и страхования гражданской ответственности их членов.

Когда с помощью подрядчиков строится частный дом (коттедж), на произведенные работы также распространяются гарантийные обязательства соответствующих организаций. В этом случае срок гарантии не может быть менее 1 года, в отдельных случаях – 5 лет.

Гарантия на работы по строительству

Проведение различных строительных работ предусматривает установление их обязательной гарантии на определенный промежуток времени.

В случае нарушения таких обязательств, вся ответственность возлагается на подрядчика, и он обязан устранить все выявленные недостатки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативно-правовая база

Все строительные услуги (строительство зданий и сооружений, ремонт, реконструкция) предоставляются на основании заключаемого договора подряда.

Их нормативно-правовая база следующая.

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 722, 753, 755—756). Это основополагающий нормативный акт, который устанавливает понятие договора подряда, а также содержит в себе нормы обязательной гарантии на строительные работы.
2. Постановление Правительства РФ под номером 812 датируемое 14.08.1993 годом, про порядок и основные положения заключения договоров подряда на сооружение, ремонт, реконструкцию объектов для государственных и Федеральных нужд. В данном правовом акте содержатся обязательные требования гарантии на все строительные объекты, сооруженные для государственных нужд.

Акт выполнения работ по гарантии

Если на вас возложена функция по формированию акта замены оборудования, а вы не очень хорошо представляете, как именно это сделать, мы дадим вам несколько полезных рекомендаций. Также советуем изучить образец документа — на его основе можно легко составить собственный акт.

1. В магазин или салон;
2. В авторизированный сервисный центр. Обычно информация о таких сервисах находится в гарантийном талоне. Кроме этого, информацию можно найти на официальном сайте изготовителя.
3. К производителю изделия, если его представительство находится в вашем населенном пункте;

Данный документ необходим для работников автосервиса (СТО) и их клиентов, чтобы подтвердить объём проделанной работы над автомобилем.

Чтобы по прошествии определённого количества времени, никто из задействованных сторон не мог опровергнуть факт выполненной услуги.В соответствии с определениями в Налоговом

Форма акта приемки выполненных гарантийных и платных работ, услуг (приложение к договору между покупателем и ремонтной организацией на ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт в гарантийный и послегарантийный период вычислительной и другой техники)

Экземпляр 1, 2, 3, 4 (нужное подчеркнуть) Приложение N 4 к Договору N ____ от «___»_______ ____ г.

г. _______________ «___»____________ ____ г.

АКТ N приемки выполненных гарантийных и платных работ, услуг ________________________________________________________________________ (вычислительная техника, тип, заводской номер) ___________________________ (наименование заказчика) ___________________________ ___________________________ __________________________________ (ИНН, КПП) (дата приема заявки) телефон, факс _____________ __________________________________ (дата исполнения) Адрес _____________________ —————————T————————T—————¬ ¦Наименование работ, услуг ¦Стоимость работ, услуг ¦ Сумма ¦ +—————————+————————+—————+ ¦ ввод в эксплуатацию ¦ ¦ ¦ ¦(пусконаладочные операции)¦ ¦ ¦ +—————————+————————+—————+

Акт приема-передачи на гарантийный ремонт

» » » Если после приобретения товара у покупателя возникли претензии к его качеству, то необходимо сдать его для производства ремонта.

При этом обязательно нужно составить акт приема-передачи товара.

Иначе, если это не сделать, то существует вероятность получить вещь обратно в ненадлежащем виде – с вмятинами, царапинами. А может возникнуть и совсем неприятная ситуация – недобросовестный продавец сможет повредить товар и представить это как не гарантийный случай.

Именно этот вид документов самый часто употребляемый на практике.

Акт (двусторонний) о выявленных дефектах, обнаруженных в течение гарантийного срока эксплуатации здания (сооружения)

→ → → Тематика документа: Файл текстовой версии: 3,2 кб Утвержден приказом Минобороны от 25.04.

2011 N 300 Форма АКТ (двусторонний) о выявленных дефектах, обнаруженных в течение гарантийного срока эксплуатации здания (сооружения), инвентарный N ____ Комиссия в составе: __________________________________________________ (представителей воинской части, ___________________________________________________________________________ довольствующего органа) ___________________________________________________________________________ (представителя организации подрядчика) действующих на основании доверенности N _____ от ___________________ составила настоящий акт о следующем: 1. В оперативном управлении воинской части ___________________________ (открытое наименование ___________________________________________________________________________ воинской части, номер военного городка)

Акт о неисправности оборудования

39302 Оформление акта о неисправности оборудования происходит в тех случаях, когда случается поломка оборудования и требуется установить ее причины, а также принять решение о его дальнейшей судьбе.

Акт может быть составлен как в отношении бытовой офисной техники, так и применительно к сложным техническим устройствам. От данный документ отличается тем, что он составляется в процессе эксплуатации оборудования и ответственность за его неисправность обычно несут работники предприятия.

Чаще всего подобные акты составляются на крупных промышленных предприятиях, где используется большое количество различного оборудования.

В ней обязательно должен присутствовать профильный специалист (мастер, техник, инженер и т.п.), а также сотрудники, имеющие

акт на гарантийный ремонт

Иначе, если это не сделать, то существует вероятность получить вещь обратно в ненадлежащем виде – с вмятинами, царапинами.

Акт замечания выявленные в ходе гарантийного срока

Акт устранения недостатков или дефектный акт — это документ, который составляется на объекте при обнаружении повреждений после выполнения строительных, ремонтных работ. Наиболее часто дефектный акт используется в строительном подряде, как основание для проведения исправительных работ, при приемке объекта, или в период гарантийного срока.

Необходимость проведения оценки недостатков и дефектов На осмотре объекта при составлении акта очень важно точное определение вины исполнителя в некачественном выполнении работы, а, к примеру, не появление дефектов в следствие приобретения бракованного строительного материала или материала, не соответствующего качества, или неправильной эксплуатации объекта заказчиком (в период гарантийного срока).

Внимание Москва Комиссия в составе: Представителя государственного заказчика (Ф.И.О., должность) Представителя генподрядчика (Ф.И.О., должность) Представителя

акт выполнения гарантийных обязательств

Гарантийный срок изготовитель имеет право устанавливать на свое усмотрение; если этого не сделано, право переходит к продавцу.

Если и последний не захочет определить срок гарантии, он принимается, в соответствии с законодательством, равным 2 годам со дня покупки (или изготовления) продукции.

Статья 6 Закона закрепляет право клиента на качественное выполнение работ в случае ремонта бракованного изделия во время гарантии.

Оплачиваются такие работы предпринимателем, который реализует продукцию или сервисным центром, с которым субъект предпринимательской деятельности заключил соглашение.

Образец акта отказа в ремонте по гарантии

» » » Часто на новую вещь ее владельцы возлагают большие надежды. И каково же бывает их разочарование, когда только что приобретенная вещь прекращает работать.

Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты наших с вами прав, которые может легко нарушить кто угодно. Согласно п. 1 ст. 18 данного Закона, каждый покупатель имеет право воспользоваться своими правами на бесплатное обслуживание в гарантийный период. Права то мы имеем, но всегда ли можно ними воспользоваться, ведь случаи отказа в ремонте по гарантии встречаются довольно часто.

Читайте так же:  Будет ли прибавка вктеранам труда

Как поступить покупателю, в случае отказа выполнить его законные требования?

Иногда мы явно сами являемся причиной возникновения неисправностей. Понимая этот факт, можно составить акт об отказе от гарантийного ремонта самим.

Акт сдачи-приемки и гарантийные обязательства

Мы, нижеподписавшиеся, Компания «Идеальный выбор», именуемые в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________________________ с одной стороны и «Заказчик» в лице _________________________________ , с другой стороны, составили настоящий Акт о том что «Исполнителем» выполнены, а «Заказчиком» приняты работы по ремонту санузла, в соответствии с договором №_______ от ______________2011г.

Акт о недостатках выполненных работ

7090 – важный документ при урегулировании недопонимания, претензий со стороны, осуществляющей услуги, и принимающей организации как в досудебном порядке, так в суде.

Обычно выявленные огрехи компенсируются уменьшением оплаты работы. ФАЙЛЫ Иногда для составления документа созывается комиссия и назначается ее председатель.

Но это не является обязательным условием составления акта.

Когда недостатки работы очевидны и не оспариваются, акт может быть заполнен просто двумя представителями двух организаций.

Если одна организация выявила недостатки в работе другой, то такое положение может привести к: Отказу от исполнения условий существующего договора.

Заказчик вправе не оплачивать работу в предусмотренных законом случаях, в частности если имеющиеся недостатки существенны и неустранимы.

Под неустранимыми понимаются регулярно проявляющиеся, требующие несоизмеримо большого количества средств для устранения изъяны.

Возврат некачественного товара после истечения гарантийного срока

Доброго дня!

Сегодня я расскажу, как сделать возврат некачественного товара после истечения гарантийного срока.

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) очень обстоятельно регламентируются все права покупателей.

Что и как делать в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, все хорошо знают. А вот как сделать возврат некачественного товара после гарантийного срока?

Правовая основа возврата товара после гарантийного срока

Правовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Условия для возврата некачественного товара

• Гарантийный срок на товар менее двух лет.
• Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет.
• Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

Возможные требования

При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно:

1. замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
2. соразмерное уменьшение цены;
3. незамедлительное и бесплатное устранение недостатков (ремонт) товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами;
4. отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

В чем подвох

Всё вроде бы понятно, но есть одно маленькое «но»…

Обязательным условием возврата товара после истечения гарантийного срока являются доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара.

То есть надо доказать, что в товаре имеется именно производственный дефект, а не дефект, связанный с его эксплуатацией.

Доказать это может товароведческая экспертиза.

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку его качества.

Порядок действий

На практике за пределом гарантийного срока никто у вас товар не примет. А если примут и проведут экспертизу качества, то она окажется не в вашу пользу.

Я рекомендую сразу сделать независимую экспертизу и уже с её результатами обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отказа – в суд.

Претензия обязательна, если вы хотите взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. По Закону срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

В суде будут взысканы:

1. стоимость товара;
2. пени за просрочку исполнения обязательств по статье 23 Закона;
3. компенсация морального вреда по статье 15;
4. штраф в Вашу пользу в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
5. стоимость экспертизы;
6. компенсация судебных издержек.

Пример из практики

Моя клиентка купила демисезонную куртку из кожзама. Гарантийный срок на куртку составлял три месяца.  Девушка не надевала, но по истечении установленного срока обнаружила производственный дефект в виде отслоения кожи от подкладки.

Пришла в магазин, но ничего кроме хамства в ответ не услышала. Обратилась ко мне.

Провели экспертизу качества, которая подтвердила производственный дефект.

Направили письменную претензию продавцу. Ответа не последовало.

Обратились в суд. В суде ответчик настоял на проведении судебной экспертизы. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект.

При стоимости куртки в 12 000 рублей суд взыскал:

12 000 руб. стоимость куртки;

5 000 руб. стоимость первой экспертизы;

7 000 руб. стоимость судебной экспертизы;

1 000 руб. компенсация морального вреда;

5 000 руб. неустойка с учетом ст. 333 ГК РФ;

6 000 руб. штраф;

10 000 руб. услуги представителя;

и 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения после вынесения решения суда.

Знайте свои права и умейте грамотно защищать их!

Ваш Правовой

Скрытые недостатки товара: если выявились, предъявление претензии

Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных

Скрытые недостатки

Явные недостатки

Права покупателя при выявлении скрытых недостатков

Скрытые недостатки товара по договору поставки

Срок для выявления скрытых недостатков

Если на товар установлен гарантийный срок

Если на товар установлен срок годности

Если гарантийный срок и срок годности не установлен

Если товар куплендистанционно 

Если товар является технически сложным

Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных

Не всегда брак в товаре можно обнаружить непосредственно при покупке во время визуального осмотра. На основании этого критерия недостатки товара можно разделить на 2 группы.

Скрытые недостатки

Скрытые недостатки — недостатки товара, которые невозможно или затруднительно установить посредством визуального осмотра при его покупке или приемке.

Обычно такие недостатки выявляются в процессе эксплуатации изделия, монтажа, наладки, использования или хранения товара (см. решение Новотроицкого горсуда Оренбургской области от 26.06.2019 по делу № 2-205/2019).

Иногда для выявления скрытых недостатков требуется даже специальная экспертиза, которая установит как сам факт наличия дефекта, так и причины и период его возникновения (например, был ли брак заводским или товар был поврежден по причине его неправильного использования покупателем).

Явные недостатки

Явные — недостатки товара, которые легко могут быть выявлены при визуальном осмотре непосредственно во время покупки товара, его приемки.

Официальная классификация недостатков товара на явные (которые могут быть установлены при обычном способе приемки) и скрытые (которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки) прямо предусмотрена Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), однако только в отношении договора подряда (чч. 3–4 ст. 720 ГК РФ). Но по аналогии эти термины используются и в отношении товаров, приобретаемых на прочих основаниях (в т. ч. по договору купли-продажи в розницу, договору поставки и т. д.).

Права покупателя при выявлении скрытых недостатков

Предполагается, что продавец оговорит все недостатки товара с покупателем. Это предусмотрено в общих нормах о купле-продаже (ч. 1 ст. 475 ГК РФ), нормах о защите прав потребителей (ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП»).

Не осведомленный о недостатках товара покупатель, обнаружив недостатки, может требовать по своему выбору:

— соразмерно снизить покупную цену;

— безвозмездно устранить дефекты товара в разумный срок;

— компенсировать свои расходы на устранение недостатков товара.

Если же недостатки товара были существенными (т. е. неустранимыми или устранение которых требует значительных финансовых и временных затрат, выявляющимися неоднократно или вновь выявляющимися после устранения), то покупатель правомочен (ч. 2 ст. 475 ГК РФ):

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Помимо этого, покупатель может предъявить к продавцу требования:

• о возмещении убытков (ст. 393 ГК РФ);
• выплате договорной или законной неустойки (ст. 330 ГК РФ) либо процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Обратите внимание! Если покупателем по договору выступает физлицо и товар приобретается не для целей предпринимательства, то к правоотношениям применяются положения закона «О ЗПП».

В случае обнаружения явных и скрытых недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель (помимо реализации перечисленных выше прав) может также потребовать неустойку за несвоевременное исполнение своих требований, моральную компенсацию, возмещение судебных и прочих расходов, штраф за недобровольное исполнение требований покупателя (см. ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).

Скрытые недостатки товара по договору поставки

Специальными нормами гражданского законодательства РФ предусмотрены особенности, касающиеся прав покупателя/заказчика при обнаружении в поставленном/изготовленном товаре скрытых недостатков.

Поставщика можно будет привлечь к ответственности, если

• поставленная продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что такие недостатки возникли до передачи товара поставщику
• покупатель не мог и не должен был знать о них при приемке товара,

В данном случае покупатель правомочен предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (мы рассмотрели их выше для договора купли-продажи), но только если поставщик после получения уведомления сразу не заменит товары с дефектами на товары надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).

Срок для выявления скрытых недостатков

Сроки для выявления недостатков (как явных, так и скрытых), в течение которых могут быть предъявлены соответствующие требования продавцу, определяются следующим образом (если иное не предусмотрено договором).

Если на товар установлен гарантийный срок

Требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, могут быть предъявлены продавцу, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 3 ст. 477 ГК РФ).

Обратите внимание! Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то покупатель может предъявить свои требования продавцу и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки. Обязанность доказать возникновение недостатков по вине продавца переходит к покупателю после истечения договорного гарантийного срока менее 2 лет.

Если на товар установлен срок годности

В этом случае требования могут быть предъявлены продавцу, если недостатки выявлены в течение срока годности (ч. 4 ст. 477 ГК РФ).

Рекомендуем! Чем отличаются гарантийный срок, срок годности и срок службы, читайте в нашей статье «Гарантийный срок, срок годности и срок службы — отличия».

Если гарантийный срок и срок годности не установлен

В этой ситуации требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки либо более длительного срока, если это предусмотрено законом или договором купли-продажи (ч. 2 ст. 477 ГК РФ).

Если товар куплен дистанционно

Сроки предъявления требований продавцу в этом случае исчисляются с момента доставки товара покупателю (ч. 2 ст. 477 ГК РФ). В остальном сроки возврата товара с дефектами определяются по указанным выше правилам (ч. 5 ст. 26.1 закона «О ЗПП»).

Если товар является технически сложным

Требования в отношении технически сложного товара с дефектом могут быть предъявлены, если недостатки будут выявлены в течение 15 дней с даты продажи.

По истечении этого срока требования могут быть предъявлены продавцу, если дефект оказался существенным, продавец нарушил сроки устранения недостатков либо товар продолжительное время невозможно использовать из-за дефекта (ч. 1 ст. 18 закона «О ЗПП»).

Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Если уже в ходе эксплуатации приобретенного изделия были обнаружены недостатки (в регламентированные законом сроки), покупателю следует направить в адрес продавца претензию. Структура претензии по скрытым недостаткам товара по ГК РФ и по закону «О ЗПП» будет примерно одинаковой.

Рекомендуем! Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества по закону «О ЗПП» приведен в нашей статье «Порядок возврата товара ненадлежащего качества».

Претензия продавцу о некачественном товаре должна содержать:

• Наименования продавца и покупателя.
• Основания для предъявления претензии (здесь следует описать, в чем именно выражается дефект товара). Можно приложить фото- и видеоподтверждение, результаты экспертизы.
• Перечень требований покупателя (их мы рассмотрели выше).
• Дату и подпись покупателя.

Претензия по скрытым недостаткам — образец.

Обратите внимание! Нередко для подтверждения скрытых дефектов товара требуется экспертиза. Ее может заказать сам покупатель или продавец после получения претензии. В дальнейшем расходы на нее будут компенсированы за счет стороны, чья вина в возникновении недостатка товара будет доказана.

Однако если сделка происходила в рамках закона «О ЗПП», экспертизу обязан провести именно продавец и за свой счет. Если будет доказано, что недостатки товара возникли по вине потребителя, последний должен компенсировать продавцу расходы на проведенную экспертизу (ч. 5 ст. 18 закона «О ЗПП»).

На рассмотрение претензии продавцу по закону дается 10 дней (ст. 22 закона «О ЗПП»).

Обратите внимание! Иногда стороны заранее оговаривают в соглашении порядок оформления факта выявления скрытых недостатков товара. Но даже отсутствие такого положения в договоре не запрещает сторонам составить документ, фиксирующий наличие дефектов товара и их описание.

Для этих целей нередко используется акт о скрытых недостатках.

Акт о скрытых недостатках продукции — образец.

Для подписания акта можно пригласить как продавца/поставщика/подрядчика, так и третье лицо, обладающее специальными знаниями (эксперта и т. д.).

***

Итак, скрытые недостатки товара отличаются от явных тем, что не могут быть выявлены при визуальном осмотре в момент покупки/приемки товара (либо сделать это затруднительно).

В случае выявления скрытых недостатков в регламентированные законом сроки покупатель имеет право предъявить все те же требования, что и при обнаружении явных недостатков.