Возврат по претензии ржд

Содержание

Возврат билетов РЖД. Инструкция

Бывают же в жизни огорченья! Сам факт того, что путешествие отменилось — это уже печально. Но еще более печальна перспектива того, что теперь придется пощекотать нервишки при сдаче билета… или не придется? Давайте разбираться, насколько данная процедура способна вывести человека из себя

На самом деле возврат билета РЖД — это не так долго и муторно, как может показаться сперва. Сделать это можно достаточно быстро и безболезненно как для вас, так и для вашего кошелька. Главное условие — знать, на какие вещи стоит обратить внимание перед самой процедурой.

Можно ли сдать билет на поезд?

Это самый первый вопрос у тех, кто уже приобрел билет, но не может отправиться в путешествие на поезде: «Можно ли сдать ЖД билет обратно?».

Отвечаем, что согласно Приказу Минтранса РФ проездной документ (= билет РЖД) можно вернуть до отправления состава.

Размер суммы, которая вернётся, зависит только от времени сдачи билета: чем меньше часов осталось до отправления поезда, тем меньшую сумму вам вернут.

Условия возврата РЖД билета

Оплатил картой — при возврате средства вернутся на ту же самую карту через 7-30 дней после оформления возврата.
Оплатил наличными — для возврата средств придется обратиться в железнодорожную кассу лично, либо же отправить туда доверенное лицо.
Вернул билет и тут же передумал? Существует вероятность того, что точно такой же билет уже не удастся приобрести вновь. Дело в том, что после нажатия на кнопку “оформить возврат” ваш билет моментально попадает в базу данных сайта РЖД и его может купить уже другой человек.
Будьте готовы к тому, что при возврате РЖД вернет вам не полную стоимость билета. В лучшем случае (если возврат осуществлен ранее восьми часов до отправления поезда) с вас будет вычтена комиссия за возврат в размере 203 рублей 50 копеек. При худшем раскладе деньги вам не вернут вообще (если вы решили оформить возврат менее, чем за 60 минут до отправления железнодорожного состава).
Если вы сдаёте не один билет, комиссия будет изыматься с каждого. Например, если вы хотели уехать вдвоём, но не получилось, то РЖД заберет себе как минимум 406 рублей и так по нарастающей.
Оформить возврат можно только при том условии, если вы уже прошли электронную регистрацию. В противном случае перед тем, как вернуть деньги за билет, данную процедуру нужно будет пройти. Если же у вас нет возможности сделать это — бегом к железнодорожной кассе, пока поезд не уехал.
Оформить возврат можно только при том условии, что вы не получали бумажный билет РЖД.
Если вы оформили возврат позднее 60 минут до отправления поезда, необходимо приехать на вокзал и оформить претензию. В дальнейшем ее нужно будет отправить почтой и ждать поступления денюжек. По правде говоря, сей процесс может затянуться на полгода, что, несомненно, не очень приятно.
Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов с момента отправления состава, вы всё ещё имеете право сделать возврат. Сделайте это в кассе на вокзале, из стоимости билета будет вычтен штраф и все сборы.

Как вернуть билеты РЖД, купленные на сайте

Войдите в раздел “Заказы” в личном кабинете сайта РЖД
Найдите там свой билет и нажимайте последовательно:
1. “запросить статус билетов” ->
2. “обновить статус билета” ->
3. “оформить возврат”
Далее сайт покажет вам в появившемся окне, сколько денег вернется на вашу карту и предложит осуществить возврат
Если вас устраивает сумма, нажимайте на кнопку “осуществить возврат” и ждите поступления денег на карту. Если же сумма вас не устраивает, подробно прочитайте информацию о возврате, погрустите, и всё равно нажмите на кнопку (если, конечно, хотите вернуть хотя бы эту сумму).

Как вернуть билет РЖД, купленный за бонусы

Если вы купили билет за бонусы, то схема та же. Различие только одно — бонусы возвращаются через пять-десять минут, а вот деньги придется подождать недельку-другую. В этом плане билет, купленный за бонусы, даже удобнее, чем обычный, а еще комиссию за возврат не спишут!

Пошаговая инструкция к возврату билета РЖД, купленного в кассе

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате, гораздо более строги. Все бумажные билеты сдаются ТОЛЬКО в кассах того железнодорожного вокзала, который является начальной точкой отправления. Более того, чтобы вернуть билет и получить деньги, необходимо предоставить кассиру паспорт, который подавали во время покупки ЖД билета.

Обратите внимание: деньги за билет вернуть только тем способом, каким была произведена его оплата. То есть, если за ЖД билет оплачивали наличными, то вернут наличные деньги, а если покупали по банковской картой, то сумма возврата будет перечислена на нее.

Давайте пошагово разберём, как вернуть билет РЖД через кассу. Допустим, вы хотите сдать билет на поезд Москва-Саратов.

В этом случае необходимо обращаться в кассу московского вокзала, скорее всего, Павелецкого, потому что оттуда отправляются поезда в Саратов
Придя на вокзал, ищите глазами надпись «Касса возврата», в неё обычно меньше всего очередь. Если таковой нет, печально: придётся отстоять в очереди вместе со всеми покупающими билеты.
Скажите кассиру, что хотите сдать билеты РЖД, ранее купленные в кассе, и просуньте в окошко:
1. Бумажный билет либо распечатанный на принтере посадочный талон;
2. Документ, удостоверяющий личность (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей)
  1. Если билет покупали НЕ вы, то передайте нотариально заверенную доверенность от лица, купившего жд билет;
Ожидайте, когда вам вернут наличные или квитанцию о том, что возврат оформлен на карту.

А деньги-то где?

Вот вы оформили возврат, ждете час, второй, к концу дня начинаете судорожно звонить в РЖД и требовать срочный возврат денег. Делать так не стоит, ведь возврат осуществится не менее, чем через 7 дней. Чтобы проконтролировать добросовестность РЖД, через недельку проверьте баланс на карте, с которой осуществлялась покупка злосчастного билета.

Также сделать это можно через личный кабинет РЖД. После того, как деньги были переведены, статус заказа изменится с “оформлен возврат” на “РЖД перечислили деньги на вашу банковскую карту”.

Если прошел уже месяц, а денег все еще нет, то обратитесь в свой банк — в этом уже не РЖД виноват.

Как сдать билеты на поезда РЖД на сайте «Поезд.ру»

ЖД билеты на российские поезда лучше покупать в интернете онлайн, это факт. Geektrips обычно покупает билеты на поезда по России через официальный сайт «Поезд.Ру»: там и процесс покупки гораздо проще официального РЖД, да и возврат осуществляется НАМНОГО легче.

Кстати, чтобы купить билет просто воспользуйтесь поисковой формой билетов РЖД сайта «Поезд РУ»:

Вернуть билет на сайт «Поезд»можно в случаях:

Билет оплачен на Поезд.ру банковской картой.
билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Поезд.ру нельзя.

Как вернуть билет онлайн на Поезд.ру: пошаговая инструкция

зайдите в Личный кабинет;
кликните на ваш заказ билетов;
в самом заказе нажмите на «Выбрать билеты для возврата»;
выберите одно из двух:
1. конкретного пассажира, чей билет нужно сдать,
2. или «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров сразу;
нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Короче говоря, возврат железнодорожного билета — это не так ужасно, как кажется. Деньги нам обычно поступают ровно через неделю — косяков у РЖД пока что не было замечено. Если делать все правильно, то потеряете лишь незначительную сумму. А сам процесс занимает всего пять минут, и делать это можно онлайн из любой точки мира. Не так страшен чёрт, как его малюют

Возврат по претензии ржд

Возврат билетов Возврат проездных документов установленного образца (бумажных) Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ЗАО «ТКС» подлежат возврату по существующим правилам для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления. Неиспользованные проездные документы, оформленные по специальному тарифу «ОБРТК», подлежат только одновременно.

Претензия на денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств .

Правовая помощь

Правила возврата проездных документов ОАО РЖД Стоимость сервисных услуг возвращается полностью. При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда и обратно» осуществляется в следующем порядке: при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»; возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»; возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. Возврат билетов РЖД Димитровград Добрый вечер! Сегодня хотела приобрести билет на ребёнка в кассе РЖД. мне отказали. Нам на данный момент 13 лет. 26 мая( воскресенье) исполняется 14 лет. 27 вечером мы садимся в поезд. Обратный билет на 29 мая. Кассир сказала. что её оштрафуют. 10 Мая 2020, 16:31 Татьяна, г. Самара Есть вопрос к юристу? Добрый день. Мы оплатили путёвки в турфирме.

Возврат билетов по претензии ржд

Претензионный возврат билетов Уважаемые пассажиры! Претензионный порядок возврата билетов возникает в случаях: 1. Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией менее чем за час до отправления поезда; 2.

Опоздание на поезд в течение 5-ти суток с момента отправления поезда в случае болезни или иной уважительной причины (при предъявлении соответствующей справки); 4. Возврат билета, оформленного по безналичному расчету (признак «ПЮ»).

Претензия ржд на возврат денежных средств

Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест, если обратились с просьбой о возврате менее, чем за два часа до поездки, в остальных случаях, действительно имеете право получить денежные средства за вычетом понесенных исполнителем расходов, в соответствии с тем же приказом возврат 10 дней. Однако в данном случае вы написали жалобу, но это бессмысленно, поскольку ваше обращение за возвратом денег было в устной форме.

Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

Как вернуть электронный билет через кассу? Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу. Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета.

При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО РЖД

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», №32/31 Москва – Хельсинки – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
на поезда №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

Возврат денег за билеты ржд по претензии

ЗАО «ТКС» К заявлению прикладываются оригиналы проездных документов, с отметкой о возврате мест, указывается причина отказа от поездки и один из видов перечисления денежных средств: почтовым переводом на указанный адрес в заявлении (индекс, страна, город, дом, улица); на банковские реквизиты (наименования банка, расчетный счет, корреспондентский счет, КПП, ИНН, БИК, номера лицевого счета). Возврат неиспользованных электронных билетов Возврат неиспользованного электронного билета производится пассажиром только в билетной кассе на территории Российской Федерации .

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если Вы оплачивали жд билеты Яндекс.Деньгами то возврат будет осуществлен обратно на Ваш электронный кошелек. При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту плательщика в течение 30 дней. Билеты,оплаченные любым другим способом, возвращаются наличными средствами в кассе РЖД.

Для железнодорожных билетов, оформленных на территории России, на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях,при их возврате: менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления – удерживается 50% от стоимости плацкарты*, стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.

менее 2 часов до отправления, но не позднее 12 часов после отправления – удерживается 100% стоимости плацкарты.

Для железнодорожных билетов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях,при их возврате: менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления – удерживается 50% от стоимости плацкарты, стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.

менее 6 часов до отправления, но не позднее 3 часов после отправления – удерживается 100% стоимости плацкарты. При обращении за возвратом пассажира с билетов по России и пройденной электронной регистрацией в срок менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции следования и до 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира возврат оформляется в претензионном порядке (как и раньше).

Претензия по возврату денег за билет оао ржд

Еще один способ попасть на страницу заказа – перейти по ссылке, которая будет в письме, полученном при покупке билета. Чтобы иметь возможность выбрать наиболее удобные места и с комфортом путешествовать на поезде, билеты лучше приобрести заранее. Однако иногда обстоятельства меняются и поездка переносится на другое время.

Однако в данном случае вы написали жалобу, но это бессмысленно, поскольку ваше обращение за возвратом денег было в устной форме. А согласно положениям приказа вы должны обратиться в письменной форме, Закон «О защите прав потребителей» данный момент не регламентирует.

Ржд сектор по претензионной работе возврат жд билета

За это — Спасибо №3! Письмо уходит. Через месяц (Спасибо №4) получаю «промежуточный» ответ от Сибирского железнодорожного агентства, что мои документы отправлены в Московское железнодорожное агентство, исходящий от 29.07.2013 №10-13/652.

Вернуть железнодорожный билет и получить за него деньги реально, если соблюдать условия и сроки сдачи проездных документов. Как провести процедуру, на какую сумму можно рассчитывать в материале ниже. Возврат денег за возврат РЖД билетов За сдачу РЖД проездных талонов, не позднее установленных законом сроков, покупателю возвращаются денежные средства, кроме комиссионных сборов.

Претензия на возврат билетов ржд

На этом процедура завершается, и вашему представителю остается лишь обрадовать вас хорошей новостью о том, что большая часть ваших денежных средств была возвращена. В случае, если вы приобретали электронный билет на сайте РЖД, то можете отдать свои логин и пароль доверительному лицу.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Ржд возврат билетов по претензии

Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Претензия ржд на возврат денежных средств бланк

Согласно ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги), а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работ, потребителю дано право отказаться от исполнения договора и предъявить исполнителю претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков.

Гарантией быстрого проведения операции является правильное оформление документации.Что это такоеДля получения определённой услуги необходимо провести платёж, в соответствии с установленными тарифами или утверждённой методикой расчёта.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО

Возврат по претензии ржд

инструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда «Сапсан», образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении.

Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 210 руб. 60 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Как вернуть билет РЖД?

Возврат по претензии ржд

Процедура по получению денег за нереализованный проезд на железнодорожном транспорте распространена, ведь запланированная поездка в командировку или на отдых может в любой момент стать неактуальной. В данной ситуации необходимо вернуть билеты РЖД, с перспективой возместить деньги, уплаченные за прогнозируемую перевозку в соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.

Условия и правила возврата проездных билетов

С целью обеспечения удобства пассажиров разработана специализированная система компенсации расходов за несостоявшиеся поездки граждан. Она основана на подсчете периода времени до момента отправления, то есть, чем раньше гражданин вернул жд билеты, тем меньше будет удержана комиссия.

Основными правилами компенсации билета на поезд являются следующие аспекты:

сервисные услуги возвращаются полностью (выдача постельного белья, чая, кофе);
для отказа от поездки необходимы те же самые информационные данные, что и при ее оформлении;
реально вернуть деньги за несколько жд билетов;
при необходимости произвести переоформление или возврат, удерживается комиссия;
при реализации процедуры отказа от проезда на поезде «сапсан» отказаться можно, если сдаются все 4 места, а для «люкса» требуется осуществить возвращение денег за покупку талонов на проезд всего купе.

Условиями для компенсации проездных документов на поезд являются:

возврат производится не позже, чем 8 часов до момента отправления: за проезд и плацкарт возвращают в полном объеме;
в период двух-восьми часов до выезда: происходит возвращение цены за дорогу и половина платежа за плацкарт;
обращение менее, чем за 2 часа: вернут денежную выплату за дорогу, а за плацкарт будет удержана полностью.

ВАЖНО! Если следует оформить отказ от проездного, купленного онлайн в личном кабинете на сайте организации, его нужно распечатать и направиться к оператору в целях решения проблемы.

Пошаговая инструкция возврата

При намерении сдать билет, нужно следовать следующей инструкции:

обратиться в кассу;
при себе необходимо иметь паспорт;
озвучить свои намерения о его сдаче и получении денег, предоставить информацию о своей личности оператору, оформить письменное заявление, где указать просьбу о процедуре компенсации;
специалист вернет денежную выплату.

Если человек уже сел на поезд, отметился у проводника, но по какой-то причине вышел на одной из станций, не доехав до пункта назначения, сделать возврат не получится.

Порядок действий по сдаче билетов РЖД, приобретенных в интернете

От электронных билетов, приобретенных в интернете, возможно отказаться с помощью двух способов: онлайн или у оператора. Каждый из них имеет свои особенности.

В намерении компенсировать посредством сетевого ресурса усматриваются некоторые ограничения. При решении человека отказаться от проезда таким образом, надо понимать, как проходила процедура регистрации.

При электронном оформлении и отсутствии распечатанного талона на руках гражданина, сдать его через систему онлайн возможно.

В случае регистрации посадочного талона, заказанного в интернете, на вокзале, отказ таким способом теряет свою актуальность и не производится.

По-другому дела обстоят с международными билетами: они сдаются не позже чем за 6 часов до момента выезда, если регистрация в учреждении, занимающемся организацией проезда, не происходила.

Для осуществления процедуры онлайн, необходимо зайти на сайт по продаже, заполнить соответствующую форму. Ввод номера карточки или личных данных не требуется, расходы будут возмещены таким же методом, как и происходила покупка, т. е.

на карточку или другую платежную систему.

ВНИМАНИЕ! Купленный билет на сайте РЖД возвращается и непосредственно на железнодорожном вокзале. Это становится реальным, когда у человека имеется на руках распечатанный вариант.

Возврат билетов, приобретенных в кассе

Документ, купленный в кассе, можно сдать только одним способом – путем передачи кассиру. Этот процесс должен осуществляться на том же самом вокзале, где он ранее покупался, но в любой из имеющихся там касс. Правила для получения компенсации имеют различия для местных направлений, ближнего и дальнего зарубежья.

Для стран СНГ актуальны следующие моменты:

возместить сумму билета на поезд ближнего зарубежья можно, если гражданин хочет получить деньги за него плюс плацкарт не позже чем за сутки до отправления;
для предоставления стоимости проезда и половины плацкарта следует предоставить его оператору не позднее, чем 6 часов до отправления;
при сдаче менее, чем за 6 часов, к возвращению предполагается только цена проездного.

Если человек не смог осуществить поездку по вине организации, ему возмещаются расходы, затраченные на приобретение талона.

Сроки возврата

Принимая во внимание действующие правила, регламентирующие процедуру по передаче денег обратно гражданам, обратившимся непосредственно к оператору до отправления состава, наличные выдаются после оформления соответствующего заявления. Это происходит при условии, что талоны не электронные и приобретены у оператора либо куплены через интернет, но распечатаны на принтере.

В случае их приобретения электронным способом и отсутствия в распечатанном виде у пассажира, возврат производится через интернет, срок перерасчета варьируется от 7 до 30 календарных дней.

ВНИМАНИЕ! Большую роль играет и метод оплаты, который проверяется при этом мероприятии. Если он куплен с помощью виртуальной валюты (Яндекс.Деньги, Киви кошелек), его реально обменять или отказаться от поездки только через кассу.

Комиссия при возврате электронного билета

Взимание комиссии распространяется и на электронные талоны, приобретенные через интернет. Данный сбор аналогичен процентному соотношению удержания в кассах. Для тех, кто вернул талон не позднее 8 часов, удерживается только цена за возврат.

Граждане, вернувшие его от двух до 8 часов до момента отправки, уплачивают эту сумму и получают полную цену талона и половину плацкарта. Лица, вернувшие его до 2 часов, платят за возвращение и им отдают только стоимость талона на поезд.

Неиспользованные проездные документы, которые человек желает сдать после отправления (если опоздал), в случае их оформления электронным способом компенсировать нельзя. При их покупке на станции, необходимо осуществлять сдачу на той станции, откуда планировался отъезд.