+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В мфц задерживают документы что делать

Содержание

В мфц задерживают выдачу готовых документов что делать

В мфц задерживают документы что делать

Как подать жалобу на МФЦ.

Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от места жительства заявителя. При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

В суд

Не менее эффективной мерой воздействия на сотрудников многофункционального центра является подача иска в суд. Заявление оформляется по месту регистрации заявителя.

Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах. Это необходимо для того, чтобы о начале судебного следствия был проинформирован ответчик, а копия, оставленная у заявителя, будет являться документом, доказывающим факт обращения в судебный орган.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Жалоба на мфц: способы и основания

Что делать. доказывать правоту. . вот они, начало последствий сдачи через МФЦ.
Узнайте, в каком отделении регистрировали документы, туда и обращайтесь с распиской.

Алгоритм действий крайне прост (включает в себя всего несколько шагов), но неоднократно опробован на практике и очень эффективен.

Как и куда написать жалобу на мфц?

  • Основания для подачи жалоб
  • Подача жалобы руководству
  • Правила составления жалобы
  • Обращение в прокуратуру
  • Подача иска в суд
  • Образец жалобы

Основания для подачи жалоб Все причины, по которым каждый гражданин РФ вправе пожаловаться на деятельность Многофункционального центра во внесудебном порядке, изложены в статье 11.1 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010.

Обращение в суд

Если меры досудебного урегулирования спора не привели к нужному результату, то следует составить и направить в суд исковое заявление. Защита интересов в суде целесообразна в таких случаях:

  • появление материальных убытков по причине неправомерных действий представителей МФЦ (например, вследствие непрофессионального поведения сотрудника задержалось оформление, и сорвались отпуск за рубежом, важная сделка и т.д.);
  • при причинении вреда здоровью вследствие несоблюдения в МФЦ норм пожарной безопасности и иных причин технического характера;
  • в иных спорных случаях при отсутствии положительного эффекта от участия руководства МФЦ и прокуратуры.

Составление жалобы имеет свои особенности, потому что в нем должны содержаться подробные основания и факты. Судебный иск должен иметь примерно такую структуру:

  1. Шапка, в которой указан адрес и полное наименование судебного органа, сведения об истце (контактная информация, адрес, ФИО), сведения об ответчике (ФИО руководителя и адрес отделения МФЦ).
  2. Заголовок, который может иметь вид «Исковое заявление» или «Жалоба».
  3. Тело искового заявления, в котором должны быть подробно указаны нюансы инцидента, которые стали поводом для составления жалобы на МФЦ. В этом пункте также необходимо указать, какие действия должен предпринимать истец в отношении ответчика с целью до судебного решения спора. Дополнительно следует прописать ссылки, подтверждающие факт нарушения со стороны МФЦ.

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе.

Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам: В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки. Формальное обращение следует писать в свободной форме, однако обязательно укажите: Прокуратура занимается грубыми нарушениями ваших прав – в данном случае, если их нарушил сам МФЦ (сотрудник, руководство и т.д.) Жалоба в прокуратуру, как правило, имеет весьма сильный эффект на ситуацию, поскольку ее рассматривают более подробно. Для того, чтобы донести до прокуратуры сведения о правонарушении и запустить процесс разбирательства, нужно написать обращение: В ходе разбирательств прокуратура составит отчет, который будет выслан вам в форме документа.

Его можно предоставлять в суде, если вы не обнаружите никаких изменений в работе МФЦ после постановления прокуратуры. Антимонопольная служба рассматривает сообщения о том, что МФЦ не соблюдает антимонопольное законодательство – например, предоставляет в аренду свои помещения другим организациям и начинает их эксплуатировать при предоставлении вам услуги.

Куда можно пожаловаться на задержку оформления документов в мфц

Особое внимание для управляющего и для повода подачи жалобы имеют:

  1. нарушение прав клиента;
  2. грубое поведение персонала;
  3. качество обслуживания.

Порядок отправки жалобы Необходимо позвонить по телефону горячей линии, описать инцидент и выдвинуть претензию, но данный способ менее эффективный, есть, пусть и малая, вероятность игнорирования Вашего обращения.

В целом, предусмотрено три инстанции: руководство МФЦ, суд и прокуратура. Отправка жалобы руководству МФЦ.

В многофункциональных центрах существует книга отзывов и предложений, которую Вы найдете на специальном стенде.

Пишем жалобу на МФЦ

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции. К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок.

Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации. Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад.

За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров.

В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы».

Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

Законодательная база, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов:

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты.

Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье. содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  2. отказ в предоставлении услуги;

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г.

№210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят: нарушение отведенных сроков на обработку документов; необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче; требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;

Жалоба на МФЦ: способы и основания

» Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

Основанием для подачи жалобы может послужить: некомпетентность работников учреждения; необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги; отсутствие необходимых бланков; нарушения срока регистрации заявления; требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством; отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами; нарушение сроков выдачи документов; несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам); отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения; нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;

Задержка документов в мфц

В мфц задерживают документы что делать

Часто люди обращаются с вопросами относительно подачи жалоб на затягивания сроков выдачи паспорта, будь-то замена или восстановление паспорта.

Попробуем помочь разобраться, в вопросе, что делать и куда обращаться в случае, если не выдают паспорт вовремя, затягивают сроки, ничего конкретного не говорят и футболят.

Обозначим основные моменты данного вопроса: Сроки выдачи паспорта Что делать, если вовремя не выдают паспорт?

Сроки выдачи паспорта 10 рабочих дней – При обращении гражданина на получение паспорта по месту постоянной регистрации, при условии, что гражданин не менял гражданство.

В случае обращения гражданина по вопросу выдачи или замены паспорта по месту жительства паспорт оформляется ему в дневный срок со дня принятия документов территориальным органом Министерства внутренних дел Российской Федерации.

В случае обращения гражданина в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации по вопросу выдачи или замены паспорта не по месту жительства, а также в связи с его утратой похищением , если утраченный похищенный паспорт выдавался другим территориальным органом Министерства внутренних дел Российской Федерации, паспорт оформляется в дневный срок со дня принятия документов территориальным органом Министерства внутренних дел Российской Федерации.

В случае представления заявления о выдаче замене паспорта по форме, установленной Министерством внутренних дел Российской Федерации, и личной фотографии в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы “Единый портал государственных и муниципальных услуг функций ” паспорт оформляется в указанные сроки после личного обращения заявителя в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации и представления паспорта, подлежащего замене, документов, указанных в абзацах третьем и шестом пункта 11 и абзаце пятом пункта 13 настоящего Положения, и личных фотографий.

В случае подачи заявления о выдаче замене паспорта по форме, установленной Министерством внутренних дел Российской Федерации, и личных фотографий через должностных лиц многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг паспорт оформляется в сроки, предусмотренные настоящим пунктом, и не позднее чем в 3-дневный срок передается должностному лицу многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг для выдачи его гражданину.

Указаны максимальные сроки в который должен быть выдан паспорт, то есть оказана государственная услуга заявителю. Подробнее в разделе ” Сроки выдачи паспорта “. Почему бывают задержки по выдаче паспортов?

В связи с несовершенством общей системы взаимодействия между ведомствами, базы и присутствия в данной системы человеческого фактора случается так что сроки получения паспорта затягиваются, а человеку ничего конкретно не говорится, рассмотрим основные ситуации по задержки выдачи паспорта варианты, когда заявитель указал не верные данные или предоставил подложные документы – не рассматриваем, исходим из того, что все документы предоставлены верно : Не подтверждается гражданство – обычно с этим сталкиваются граждане получившие гражданство РФ особенно данная проблема актуальная для бывших граждан Украины проживающих в Крыму, кто вступал в гражданство РФ после проведения референдума.

Не приходит ответ на запрос с места выдачи паспорта, на каком основании он был выдан. Халатность сотрудника, человеческий фактов этого больше всего. Что делать, если вовремя не выдают паспорт? На сайте Propasssport.

Цитата: из административного регламента ФМС Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются: руководителю подразделения – на действия бездействие подчиненных ему сотрудников; руководителю территориального органа – на действия бездействие руководителей и иных сотрудников подразделений; директору ФМС России и его заместителям по курируемым направлениям деятельности – на действия бездействие руководителей и иных сотрудников территориальных органов, сотрудников центрального аппарата ФМС России.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим государственную услуги, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа г. N “О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия бездействие федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации” органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина.

В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. Письменная жалоба, принятая в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.

Заявителем могут быть представлены документы при наличии , подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений: удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах; отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Заявители вправе обжаловать в судебном порядке действия бездействие и решения, осуществляемые принятые в ходе предоставления государственной услуги.

С точки зрения практики имеет смысл воспользоваться следующими вариантами подачи жалоб: 1. Во всех паспортных столах, МФЦ, центрах Госуслуг есть стенды, где указаны телефоны должностных лиц и телефон горячей линии – звоните, излагайте проблему. Письменная подача жалобы.

Способы проверки готовности документов в МФЦ

Система «Мои Документы» устроена по принципу единого окна. Посетителям не нужно ездить по разным инстанциям, чтобы взять ту или иную справку либо сделать фото — все происходит в одном месте. По факту получения документов от клиента сотрудник центра выдает расписку с уникальным идентификационным номером.

Он необходим, чтобы:

  • посмотреть статус заявки;
  • получить готовые документы.

По номеру дела информацию можно получить разными способами:

  • звонком на горячую линию;
  • через официальный сайт;
  • при личном обращении.

Кроме того, проверить готовность документов по номеру расписки можно и в специальном чате. Он работает на официальном сайте многофункционального центра, но поддерживается не во всех регионах. К тому же клиенты часто жалуются на сбои в его работе. Поэтому отслеживание документов в МФЦ лучше проводить проверенными способами, о которых речь пойдет дальше.

По телефону горячей линии

Система «Мои Документы» устроена настолько удобно, что операторы горячей линии могут не только дать информационную справку, но и произвести запись на прием в МФЦ по телефону. Долгое ожидание соединения не предусмотрено, так как круглосуточно на линии находятся несколько десятков операторов одновременно.

Узнать готовы ли документы в МФЦ можно, позвонив на номер местного МФЦ. После соединения звонящий должен:

  1. Назвать свою фамилию.
  2. Продиктовать номер расписки.
  3. Дождаться ответа.

Каждое отделение МФЦ имеет свой номер телефона, поэтому проверить статус заявления можно звонком в офис, непосредственно принявший пакет бумаг. Полный перечень номеров выложен на ресурсе.

Таким же способом можно записаться на прием в МФЦ через интернет. Вся процедура занимает не более 5 минут.

На официальном сайте МФЦ

Большая часть заявителей предпочитают посмотреть готовность документов в МФЦ по номеру заявки в онлайн режиме. Это возможно через официальный сайт. Каждый регион имеет свой собственный ресурс, дающий посетителям исчерпывающую информацию по разным вопросам.

Узнать, на какой именно сервис проверки готовности документов в МФЦ зайти, можно по вышеприведенной ссылке. На ресурсе приведен полный перечень адресов в соответствии с регионом нахождения.

Подать запрос на проверку довольно просто. Для этого необходимо:

Что делать если мфц задерживает выдачу документов

В мфц задерживают документы что делать

При оказании услуги работники путаются в своих обязанностях, не знают что делать, срываются на клиентах, отказываются помочь и проч.;

  • Постоянное отсутствие каких-то услуг или документальных составляющих (бланков, анкет, заявлений) для полноценного её оказания;
  • Работники центра преступают закон (нарушают конфиденциальность информации, передают их в непонятные источники, удерживают переданную на рассмотрение документацию, необоснованное взимают дополнительную плату за услугу и т.д.).

О том, куда следует жаловаться на МФЦ при обнаружении перечисленных выше нарушений, читайте в следующем разделе.

Куда жаловаться на мфц?

Подробнее о том, что может стать основанием для подачи жалобы на МФЦ, читайте в следующем разделе. Основания для обжалования В соответствии с действующим законодательством, гражданин вправе обжаловать любые действия работников гос.

учреждений, которые прямо или косвенно нарушают законные права и интересы граждан.

Информация Исчерпывающий перечень гражданских прав представлен в Гражданском Кодексе РФ. Главным условием для подачи жалобы на Многофункциональный центр является обжалование действий именно работников самого центра, а те тех организаций, с которыми они взаимодействуют.

Так, основанием для подачи жалобы может послужить одно из следующих:

  • Некомпетентность и непрофессионализм на рабочем месте.

Задерживают выдачу документов из мфц

А так же 19 января 2018 года Д.Медведев подписал распоряжение № 43-р, в котором прописаны все услуги оказываемые по экстерриториальному принципу. С документом можно ознакомиться здесь.

Этот Закон предусматривает, что на территории страны независимо от места проживания заявителя возможно направлять заявление о предоставлении услуги в любом подразделении соответствующего органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда или многофункционального центра.

Инфо

Таким образом узаконен принцип экстерриториального обслуживания граждан, которые могут обращаться в МФЦ и подавать документы на оформление не в том регионе, где они зарегистрированы по месту временного или постоянного проживания, то есть, не по прописке. Для обращения в любой Многофункциональный центр требуются документы, удостоверяющие личность и остальные, необходимые в процессе решения конкретного вопроса.

Куда жаловаться на работу мфц?

РФ (при достижении 14, 20 или 45 лет), при замене или утрате документа, удостоверяющего личность;

  • заграничный паспорт;
  • регистрационный учет граждан по месту жительства;
  • миграционный учет иностранных граждан;
  • охотничий билет;
  • выпуск или замена водительского удостоверения;
  • постановка на учет транспортного средства;
  • регистрация ИП (индивидуального предпринимателя) и ООО (общества с ограниченной ответственностью);
  • ИНН (индивидуальный налоговый номер);
  • СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета);
  • выписку из Росреестра;
  • оформление права собственности на недвижимое имущество;
  • оформление льгот отдельным категориям и различных пособий.

Разумеется, МФЦ не могут заменить собой ведомственные полномочия, но способствуют более оперативному приему и обработке документов.

Можно ли обратиться в мфц не по месту прописки

Выбираете ту, на которой написано «Предварительная запись», нажимаете. Появляются другие панельки: «Встать в очередь по номеру предварительной записи», «Предварительно записаться» (не ручаюсь за точность формулировок, передаю общий смысл).

Нажимаете — «Предварительно записаться». Появляется окно для выбора даты и времени. Ставите нужные Вам цифры. Жмете «Далее», выпадает форма с личными данными — ФИО, заполняете, ее — Далее — Распечатать талон.

Внимание

Получаете талон на нужную вам дату и время. В назначенный час приходите минут за пять (можно раньше), чтобы успеть активировать талон. Выбираете панель «Предварительная запись», жмете, появляется панель «Встать в очередь по номеру предварительной записи» — жмете ее и вводите номер, записанный на талоне предварительной записи.

https://www.youtube.com/watch?v=W-172NQK5xo

Умный аппарат выдает Вам талончик с номером и временем записи. Ждете какое-то время, после которого Вас вызывают.

Достали идиоты или как предварительно записаться в мфц «мои документы»?

Важно

Что мы, собственно говоря, и делаем — записываем наших клиентов по предварительной записи и приезжаем к назначенному времени. Другие же посетители, которые взяли талон и отсидели в «живой очереди» часа 2-3, увидев то, как мы проходим сразу к специалисту, начинают бурно возмущаться, дескать, что за безобразие, риелторы без очереди лезут и т.д., и т.п.

Попытки объяснить им, что мы идет по предварительной записи, как правило, натыкаются на стену агрессивного непонимания. После этого наиболее упертые из них идут жаловаться руководству отделения, и уже те пытаются им объяснить преимущества предварительной записи.

Как правило, это тоже не помогает. Хочу поэтому провести небольшой «ликбез» на тему, как записаться в МФЦ «Мои документы». Итак, когда Вы приходите в Многофункциональный центр, у стойки ресепшена видите терминал (обычно красного цвета).

Как правило, на экране имеется несколько панелей.

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц

Даже если удлиняется срок выдачи результата по сравнению с профильным органом, человек не тратит время, чтобы возвращаться по месту регистрации. В каждом отдельном случае специалист МФЦ рассматривает возможность предоставления услуги и выдает перечень дополнительных документов для ее реализации (договоры, лицензии, различные выписки и справки).

В данный период рассматривается законопроект, в котором говорится, что многие подтверждающие документы, необходимые для оформления, должны запрашивать задействованные ведомства, а не привлекать для этого граждан.

Территориальный и экстерриториальный принцип обращения в МФЦ Обязательно ли обращение в МФЦ по месту прописки или можно воспользоваться услугами в другом регионе, зависит от того, какие документы нужны.

Как пожаловаться на мфц?

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.

И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят: Жалобы — стандартный блок

  • Руководство самого центра;
  • Прокуратура;
  • Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников.

Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Занимается предоставлением государственных и муниципальных услуг, обеспечивая результативное взаимодействие граждан и исполнительных органов местного и федерального значения в пределах одного офисного помещения. Отличительной чертой центра является скорость и максимальная адаптация под клиентов.

Так, определившись с услугой, которую гражданин хочет получить, он может оформить запись на удобное для себя время и день. В день явки клиент должен предоставить необходимый перечень документов (список может быть уточнен по телефону или на официальном портале учреждения).

После назначается дата и место получения готовой услуги (например, паспорта). Например, забрать готовый паспорт РФ гражданин может как в самом Многофункциональном центре, так и в районном отделении Миграционной службы (паспортный стол).

Если в мфц не хотят принимать что делать

Чаще всего необходимо соблюдать территориальный принцип обращения при оформлении пособия по безработице материнского капитала после рождения второго (или последующего) ребенка, при начислении детских пособий, постановке на очередь в детское дошкольное учреждение (ясли или детсад).

Это обусловлено уровнем взаимодействия определенных структур госуправления, иногда это зависит от региональных программ по оказанию дополнительной помощи отдельным категориям граждан.

Например, в различных регионах выделяются детские пособия из местного бюджета, которые можно получить только гражданам с регистрацией только в этом регионе.

Сроки и стоимость при экстерриториальном обращении При обращении в МФЦ специалисты всегда называют точные сроки оформления и выдачи готовых документов, которые могут незначительно отличаться от тех, что предусмотрены в профильных учреждениях.

Source: advokat-burilov.ru

В мфц задерживают документы что делать

В мфц задерживают документы что делать

Особенно если речь идет о замене тех или иных документов. С 2020 года данная операция стала доступна практически во всех регионах страны.Для облегчения данной операции были созданы так называемые многофункциональные центры (МФЦ). Можно с уверенностью говорить о том, что в Москве, Питере и прочих крупных городах данная операция возможна.

Водительские права меняют: На сегодняшний день водительское удостоверение действует 10 лет.Поэтому задумываться над его заменой по истечении срока нужно не так часто. Столько же, во сколько обойдется данная операция в ГИБДД.Дело все в том, что за процесс обмена водительских прав с гражданина не взимают плату.

  • Получение документов без расписки МФЦ
  • Что делать, если потерял паспорт
  • Восстановить потерянные паспорт и водительские права можно через МФЦ
  • Что делать, если потерял СНИЛС и как его восстановить: порядок действий и документы
  • Куда жаловаться на МФЦ?
  • Потеряли документы в мфц что делать

Это все сдается в окошко. Специалист в окошке выдает расписку. В этой расписке указывается, какие документы вы сдали на государственную регистрацию, указаны документы как оригиналы, так и копии.
Обязательно вписываете свой номер телефона. По желанию указать можно также и E-mail.

Невыполнение обязанностей, злоупотребление властью – любые препятствия, которые сотрудники МФЦ поставили перед вами, могут быть обжалованы. Более того, порой получение государственной услуги затягивается по вине самого МФЦ, что сводит на нет его «функциональность».

Обратилась с таким вопросом в МФЦ, получила ответ: «Так как у ГБУ ЛО «МФЦ» нет полномочий на составление данных бумаг, Вы вправе сделать официальный запрос в Управление Росреестра за получением требуемой информации. На момент получения результата, сотрудник вправе ТОЛЬКО сообщить реквизиты реестра поступления без предоставления копий.» Дело в том, что такую бумагу требует от меня банк, т.к.

Мфц задерживает выдачу документов что делать

На момент получения результата, сотрудник вправе ТОЛЬКО сообщить реквизиты реестра поступления без предоставления копий.» Дело в том, что такую бумагу требует от меня банк, т.к. получается, что я задерживаю передачу этих документов им. На что я могу ссылаться, чтобы все-таки получить такую бумагу?

Обратилась с таким вопросом в МФЦ, получила ответ: «Так как у ГБУ ЛО «МФЦ» нет полномочий на составление данных бумаг, Вы вправе сделать официальный запрос в Управление Росреестра за получением требуемой информации.

Задержка документов в МФЦ, что делать

Если на сайте такая формулировка — Находится в статусе, Заявление принято в обработку,
значит все в порядке, не переживайте ваши документы обязательно до Вас дойдут! Действительно в последнее время очень часто в Росреестре наблюдаются задержки с доставкой Документов, поданных через МФЦ. До пяти дней, это совершенно нормальная практика! Ожидайте)

Меня всегда волновало почему так долго происходит переход права собственности, ведь основные данные предоставляем мы, база у них одна и открытая. Переход права можно значительно сократить по времени до 5 рабочих дней.

Можно ли требовать от МФЦ документ о задержках сроков выдачи документов

2.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Когда Вы обращались в МФЦ, то там Вам должны были дать расписку о том, в течении какого срока Вы можете обращаться за готовыми документами. Если в МФЦ такие документы не пришли, то сведения о готовности они сообщить не смогут.

Задерживают выдачу документов из МФЦ

Стало нормой, к сожалению. 1. Доверенность нотариальную на получение. (если не связано с посещением ячейки банка)
2. Пошуметь у руководства МФЦ с жалобой в Книгу предложений МФЦ (работает, 2 дня назад похожая ситуация была)

Добрый день Ирина, к сожалению в данной ситуации можно только договариваться или ждать.

МФЦ — это центр, в котором сотрудники принимают документы (любые переданные), передают через почту России в соответствующую организацию, потом получают результат и передают его (хорошо что у вас документы зарегистрировали, т.к.

очень часто люди ждут 18 дней, а потом получают приостановку). По сути своей МФЦ курьерская служба, которая при этом не отвечает за последствия. Они могут передавать документы до 4-х дней. Удачи вам!

Центр правовой помощи

Что делать если сотрудники мфц потеряли оригиналы документов Во втором, работник восстанавливает данные трудовой книжки самостоятельно.Что нужно делать?- Есть несколько способов восстановления Трудовой книжкиСпособ № 1.Подайте заявление о выдаче дубликата трудовой книжки по причине утраты оригинала последнему работодателю.

  • Четыре фотографии размерами 3,5х4,5.
  • Чек об уплате государственной пошлины.
  • Справка из ЖЭКа, подтверждающая, что вы проживаете на их территории.
  • Для мужчин требуется военный билет.
  • Для проставления отметок о семейном положении и имеющихся детях нужны свидетельства о браке и рождении.
  • Сколько нужно заплатить за восстановление паспорта при утере В случае утраты документа стоимость выдачи дубликата 300 рублей. Оплатить можно в банкомате или в банке. Оплата требуется, если вы сами стали виновником утери.

Потеряли документы в мфц что делать

Что такое СНИЛС Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны. Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.

Закона № 210-ФЗ прямо указано, что поименованные субъекты несут ответственность: За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ст. 5.63 КоАП РФ установлена административная ответственность.

Требование работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей функции МФЦ, для предоставления госуслуг документов и (или) платы, не предусмотренных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа в размере от 1,5 до 3 тыс.

Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию.

Схема действий проста: собрать небольшой пакет документов и обратиться в ГУВМ МВД России (ранее ФМС, которая была упразднена и теперь её функции выполняет Главное управление по вопросам миграции МВД России) – паспорт скоро будет восстановлен. Теперь вы понимаете степень ответственности?
  1. Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
  2. Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  3. Найти раздел «Многофункциональные центры».
  4. Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
  5. Указать адрес или название МФЦ.

Если мфц задерживает документы

Однако на практике процесс взаимодействия с представителями МФЦ далеко не всегда оправдывает ожидания заявителей: часто оказывается, что обратиться напрямую в государственные органы проще и эффективней, чем дожидаться помощи от многофункционального центра.


Куда жаловаться на МФЦ на низкое качество предоставления услуг в таком случае? Чтобы контролировать уровень обслуживания в МФЦ, созданы специальные книги обращений.


Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ Работа с сервисом реализована в два шага: На шаге 1 заполните следующие параметры поиска заявления:

Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки. Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы.

Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.