+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как расчитать годовую премию в сбербанке

Содержание

prednalog.ru

Как расчитать годовую премию в сбербанке

Система премирования устанавливается в каждой организации самостоятельно. Она определена статьей № 114 ТК РФ, где организация сама устанавливает периодичность выплаты премии и ее размер. Сегодня поговорим о том, как рассчитать премию к зарплате.

Для начала определимся, что же такое премия? Это денежное вознаграждение работнику или его поощрение за отличные результаты труда и хорошие экономические показатели деятельности. Сумма премии должна быть оговорена в трудовом договоре, а также установлена в локальных правовых актах организации. Она может иметь фиксированную сумму, либо устанавливается в процентном отношении от заработка.

Что нужно для расчета премии?

– трудовой договор;- локальные нормативные акты, например, коллективный договор;

– приказ по форме № Т-11 или № Т-11а.

Выплата премии оформляется приказом руководителя по унифицированной форме № Т-11 (премия выплачивается одному человеку) или № Т-11а (премия выдается коллективу (отделу, цеху и пр.)).

Процент премии к заработку, а также твердая сумма премии могут различаться для каждого сотрудника, поэтому целесообразно оформить приказ по форме № Т-11 для каждого конкретного сотрудника. Если же процент премии или фиксированный процент не меняется в отношении всего коллектива, можно оформить выдачу премии приказом № Т-11а.

Случай 1. Как правильно рассчитать премию за месяц?

В организации премия устанавливается в процентном соотношении к зарплате. Согласно приказу руководителя премия выплачивается всем работникам организации в одинаковом проценте от зарплаты. Как рассчитать премию?

1. Оклад умножаем на процент премии.2. Затем складываем оклад и процент.

3. Умножаем сумму на районный коэффициент – это будет сумма начисленной премии и зарплаты.

4. Считаем НДФЛ. Это начисленная сумма, умноженная на 13% , либо 30% – для нерезидентов.

5. Из начисленной суммы вычитаем НДФЛ и вычитаем выданный ранее аванс. Получится сумма заработка с премией на руки.

Пример 1. Иванов И.И. получает оклад 10 000 рублей в месяц. Он живет в Челябинской области, где установлен районный коэффициент 15%. Премия за месяц составила 10%. Иванов И.И. получил аванс в размере 5000 рублей. Рассчитаем сумму заработка за месяц, которую Иванов И.И. получит на руки.

1. Считаем премию.
10 000*10% = 1000 рублей.

2. Считаем заработок с премией
10 000 + 1 000 = 11 000 рублей.

3. Считаем заработок с районным коэффициентом.
11 000*1,15 = 12 650рублей.

4. Считаем НДФЛ. Допустим, у него нет детей.
12 650*13% = 1644,50руб

5. Считаем сумму за месяц, которую Иванов получит на руки.
12 650 – 1644,50 – 5000 = 6005,50 руб.

Случай 2. Расчет премии для сотрудников, работающих по часовой тарифной ставке

1. Сумму по тарифу за месяц умножаем на процент премии.2. Затем складываем сумму по тарифу и полученный процент.3. Умножаем сумму на районный коэффициент – это будет сумма начисленной премии и зарплаты.

4. Считаем НДФЛ. Это начисленная сумма, умноженная на 13% , либо 30% – для нерезидентов.

5. Из начисленной суммы вычитаем НДФЛ и вычитаем выданный ранее аванс. Получится сумма заработка с премией на руки.

Пример тот же, что и в предыдущем случае, только заработок считается, как количество отработанных часов, умноженное на норму в час.

Случай 3. Расчет премии для сотрудников, получающих заработную плату от выработки

1. Сумму выработки за месяц умножаем на процент премии.2. Затем складываем сумму выработки и полученный процент.3. Умножаем сумму на районный коэффициент – это будет сумма начисленной премии и зарплаты.

4. Считаем НДФЛ. Это начисленная сумма, умноженная на 13% , либо 30% – для нерезидентов.

5. Из начисленной суммы вычитаем НДФЛ и вычитаем выданный ранее аванс. Получится сумма заработка с премией на руки.

Пример тот же, что и в предыдущем случае, только заработок считается, как количество произведенной продукции, умноженное на норму выработки.

Случай 4. Расчет премии в твердой денежной сумме

1. К сумме заработной платы за месяц прибавляем сумму премии.

2. Умножаем эту сумму на районный коэффициент – это будет сумма начисленной премии и зарплаты.3. Считаем НДФЛ. Это начисленная сумма, умноженная на 13% , либо 30% – для нерезидентов.

4. Из начисленной суммы вычитаем НДФЛ и вычитаем выданный ранее аванс. Получится сумма заработка с премией на руки.

Пример 2. Пример тот же, что и в первом случае, только премия составила 1000 рублей в месяц. (Иванов И.И. получает оклад 10 000 рублей в месяц. Он живет в Челябинской области, где установлен районный коэффициент 15%. Иванов И.И. получил аванс в размере 5000 рублей). Рассчитаем сумму заработка за месяц, которую Иванов И.И. получит на руки.

1. Считаем заработок с премией
10 000 + 1 000 = 11 000 рублей.

2. Считаем заработок с районным коэффициентом.
11 000*1,15 = 12 650рублей.

3. Считаем НДФЛ. Допустим, у него нет детей.
12 650*13% = 1644,50руб.

4. Считаем сумму за месяц, которую Иванов получит на руки.
12 650 – 1644,50 – 5000 = 6005,50 руб.

Случай 5. Как рассчитать квартальную (годовую) премию?

Квартальная или годовая премия выплачивается по итогам успешной работы за эти периоды.

Складываем все заработанные суммы (без коэффициентов) за квартал (год) и умножаем полученную сумму на процент премии. Так находится сумма премии. Остальной расчет – в обычном порядке.

Пример 3. Иванов И.И. получает оклад 10 000 (январь, февраль, март) рублей в месяц. Он живет в Челябинской области, где установлен районный коэффициент 15%. Рассчитаем квартальную премию, которая составила 10% от заработка и заработок за апрель.

1. Считаем сумма заработка за квартал.
10 000 + 10 000 + 10 000 = 30 000

2. Считаем премию
30 000 * 10% = 3 000 рублей.

3. По итогам квартала премия обычно выдается в следующем после квартала месяце – в апреле. Тогда заработок за апрель будет

(10 000 + 3 000)*1,15 = 14950.

4. Считаем НДФЛ
14950*13% = 1943,50

5. Заработок за апрель к выдаче на руки
14950-1943,5 = 13 006,50 руб.

Как рассчитать отпускные правильно и успеть отдохнуть.

Скорее в отпуск!

Для того, чтобы получить бесплатную книгу, введите данные в форму ниже и нажмите кнопку “Получить книгу”.

Как рассчитывается годовая премия в сбербанке при оценке д д

Как расчитать годовую премию в сбербанке

Как рассчитать годовую премию в сбербанке

Так, если положением о премировании установлено, что выплата премии работникам по итогам за определенный системой премирования период, например, за месяц осуществляется в месяце, следующем за отчетным или указан конкретный срок ее выплаты, а по итогам работы за год – в марте следующего года или также указана конкретная дата ее выплаты, то это не будет нарушением требований Трудового кодекса в новой редакции.

Как платить премии по новому закону о зарплате с 3 октября 2016 года? На этот вопрос попытались ответить чиновники Минтруда России. Давайте подробно рассмотрим их разъяснения и выясним, в какие сроки теперь выплачивать работникам месячные, квартальные и годовые премии.

таблицу 1).

Как рассчитать годовую премию в сбербанке

Премии считаются доходом сотрудников, а потому подлежат обязательному обложению НДФЛ и страховыми взносами.

Ответы на распространенные вопросы о том, как рассчитать премию за год

Вопрос №1: Будет ли работодатель привлечен к административной ответственности, если он по своему усмотрению все же выплатит годовую премию сотруднику, в отношении которого проводилось дисциплинарное взыскание?

Ответ: Нет, но выплаченную сумму премиальных нельзя будет учесть при расчете налогооблагаемой базы по налогу на прибыль.

Вопрос №2: Может ли работодатель лишить годовой премии, если сотрудник выполнял порученную ему работу некачественно, но премии утверждены в коллективном договоре?

Ответ: Премии выплачиваются сотрудникам по желанию работодателя, закон не обязывает его устанавливать поощрительные выплаты.

Как рассчитывается годовая премия в сбербанке

Не будет ли это нарушать новые правила?

Выплата премий с 3 октября 2016 года: разъяснения Минтруда

И главный вывод в этом разъяснении: сроки выплаты работникам стимулирующих выплат, начисляемых за месяц, квартал, год или иной период могут быть установлены коллективным договором, локальным нормативным актом.

Так, если положением о премировании установлено, что выплата премии работникам по итогам за определенный системой премирования период, например, за месяц осуществляется в месяце, следующем за отчетным или указан конкретный срок ее выплаты, а по итогам работы за год – в марте следующего года или также указана конкретная дата ее выплаты, то это не будет нарушением требований Трудового кодекса в новой редакции.

Премия– это дополнительное денежное вознаграждение сотруднику, устанавливаемое по желанию работодателя.

Однако в пресс-службе ВТБ «Газете.Ru» опровергли эту информацию. Однако границы должны соотноситься не с минимальной зарплатой в банке, а с другими зарплатами в этом секторе. «Ограничением должны быть рыночные предложения на аналогичных позициях, — уточняет Жуков.

— Если они будут такими, то это не будет грозить потерей высококвалифицированных кадров, если же будут придуманы кем-то далеким от реального банковского рынка, да еще и зафиксированы где-то, то это может стать проблемой.

В западных странах, например, следят за тем, чтобы общий компенсационный пакет топ-менеджменту в банках с госучастием находился на рыночном уровне, но и не превышал его».

Зп в сбербанке

Чутку выполнение планов за счет своих же сотрудников, принудительная покупка акций (никого не волнует, что ты живешь с копейки на копейку), перевод денег , открытие карт еще и еще себе, вклады и т.д.

Ее размер меняется только от районных коэффициентов.

Согласно данному алгоритму сначала нужно вычислить среднедневную сумму заработка. Если расчетный период отработан полностью, то среднедневной заработок равен зарплате, начисленной в течение расчетного периода, и разделенной на количество месяцев в году (то есть на 12) и на среднемесячное число календарных дней (оно равно 29,4).

Расчет отпускных: как учесть ежемесячные, ежеквартальные и годовые премии

Для ежемесячных и ежеквартальных премий действует правило: в расчете среднедневного заработка участвуют только премии, дата начисления которых относится к расчетному периоду. Если премия начислена после окончания расчетного периода, при вычислении отпускных она не учитывается.

За 2013 год были лишены лицензий более 40 кредиторов.

Недавно еще у нескольких топовых банков отобрали право на кредитование.

Как рассчитать годовую премию в сбербанке калькулятор

Таким образом, разгрузив персонал в отделениях, удалось сформировать группы профессионалов по вопросам, с которыми операционисты могли столкнуться раз в год и некомпетентно проконсультировать клиента.

Все в онлайн

Стремясь максимально освободить менеджеров и операционистов отделений, была запущена программа по популяризации онлайн-обслуживания. Всех желающих добровольно подключали к бесплатному интернет-банкингу, обучали методам работы с ним и демонстрировали преимущества над реальным посещением офиса банка.

Были разработаны онлайн-шаблоны для отправки заявки на займ с подробным описанием всех нюансов. Открыт прием жалоб через сайт банка.

Как рассчитать годовую премию в сбербанке калькулятор онлайн

То есть внутри каждой должности есть еще несколько ступенек. Этим поощряют отличившихся сотрудников, когда повысить его технически невозможно (нет свободных ставок).

Оклад в зарплате составляет около 50 %. Остальная зарплата идет за счет ежемесячных, ежеквартальных и годовых премий.

Причем каждая премия рассчитывается, исходя из оценок непосредственного руководителя. Например, премию Грефа оценивают акционеры Сбербанка. Поэтому служащий непрофессионально проработав один месяц, потеряет не только часть месячной, но и квартальной и годовой премий, так как оценки суммируются.

Потогонная система Сбербанка.

Так между собой сотрудники называют новую стратегию. Кадры, сформировавшиеся в СССР и привыкшие к монополии банка, с трудом воспринимают современную мотивацию.

Как посчитать годовую премию в сбербанке

ПП)х 13%,

где РГП – размер годовой премии;

ЕЗП – ежемесячная заработная плата (без учета повышающих коэффициентов);

ПП – процент премирования;

13% – удержание НДФЛ.

Пример того, как рассчитать премию за год

Программисту Кнопкину Р.А. выплачивается оклад в сумме 56 тыс. рублей в месяц. Данная зарплата начислялась ему все 12 месяцев за прошедший год. Работодатель поручил бухгалтеру рассчитать годовую премию. Коллективный договор фирмы содержит информацию о проценте премии по итогам года – он составляет 12%.

За прошедший год программист заработал: 56 000 руб. х 12 мес. = 672 000 руб.

Премия по итогам года составит: 672 000 руб.

Выплачивать премию по окончании года без предварительного урегулирования вопроса ее назначения наниматель не может – в противном случае, последуют претензии от налоговой инспекции, и предприниматель не сможет учесть расходы в налогооблагаемой базе по налогу на прибыль.

Если в трудовом соглашении с сотрудником указаны лишь отдельные положения о выплате премии, то следует поставить ссылку на тот внутренний документ, в котором имеется полный перечень условий ее назначения.

По этой причине нужно не только упомянуть о выплате премий в локальных документах, но и обозначить их размер, порядок, условия и сроки начисления.

В этом случае сроки выплаты премий по новому Закону о зарплате — на усмотрение администрации. Если компания позиционируется в качестве социально ответственной, то подобные премии там не редкость.

Первый вариант: сдвиг по времени премиальных выплат на месяц. Скажем, за ноябрь 2016-го расчет премии не получится сделать вовремя.

Теоретически, на бумаге, работники премии не получат за этот месяц. Но по факту она будет выдана, но не в декабре, как должно быть, а в январе. И по документам пройдет, как премиальные выплаты за декабрь, а не за ноябрь.

Годовая премия в сбербанке

Добрый день всем.

прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и предложить решения, по мере возможности. Ситуация такова: я работаю в компании 3,5года на должности «менеджера по продажам» по работе с заказчиком выделенных сегментов (сбербанк, ритеил, гос.

За счет автокредита можно приобрести новые, а также подержанные автомобили, при этом возраст автомобиля должен быть не более 5 лет для автомобилей отечественного и китайского производства, и не более 10 лет для остальных автомобилей.

В соответствии с нормами «Базель III» Центробанк установил, что с 2015 г. не менее 40% вознаграждений руководителей банков должно зависеть от долгосрочного результата банка, а их выплата должна быть отложена на срок до трех лет. В 2015 г. банки должны были закрепить, по каким показателям они собираются оценивать работу руководства.

Годовое собрание акционеров Сбербанка

В 2016 г. число менеджеров, которые подпадут под новую систему выплат, будет увеличено до 100, указал финансовый директор госбанка Александр Морозов. По его словам, это будут руководители территориальных банков и все, кто имеет отношение к рискам и принятию решений.

А также неожиданный крах Мастер-банка оказался потрясением для рынка, ведь этот банк входил в сотню топовых учреждений. На фоне подобной кризисной волны рейтинг государственных учреждений идет вверх. За границей многие банки уже смирились с ограничением собственных бонусов и устанавливают более разумные рамки в своих доходах.

В Швейцарии вопрос об ограничении зарплат коснулся не только банковских учреждений. Любое предприятие должно брать в расчет не более 12 кратного размера минимальной зарплаты в компании.

Но при вынесении законопроекта на референдум, более 65% отказались от введения таких ограничений, потому что в стране и так зарплаты руководителей, в основном не превышают заданных отметок.

Учиться, учиться и еще раз учиться

Раньше вновь принятых на работу сразу направляли обслуживать клиентов.

Естественно, новенький задерживал очередь и отвлекал более опытных коллег. Сейчас претендент должен вначале пройти обучение в течение 2-4 недель в специализированных учебных центрах Сбербанка. В завершении соискатель сдает экзамен, по итогам которого решается его трудоустройство.

Были проведены исследования, в результате чего оказалось, что сотрудники Внешторбанка (ВТБ) работают намного эффективнее работников Сбербанка. Хотя рабочие первого банка выполняют больше работы, нежели второго. Именно после этого начались массовые сокращения штата сотрудников.

Произошедшие изменения показывают, что Сбербанк – в хорошей «спортивной» форме, и в ближайшем будущем нас ждут более крутые перемены в нем.

Он является одним из старых и крупных банков России. По сегодняшний день продолжает конкурировать с другими банками на финансовом рынке.

Когда Сбербанк выплатит дивиденды в 2018 году

  • обыкновенные. Акционер имеет право на получение дивидендной прибыли и на участие в ании при принятии управленческих решений.Тикер SBER (ММВБ);
  • привилегированные.

Прибыль по ним рассчитывается в первую очередь, но владельцы этих ценных бумаг не могут ать. Тикер SBERP (ММВБ).

В реестре фиксируются держатели акций, по нему выплачиваются деньги. Чтобы получить доход от ценных бумаг, необходимо купить их как минимум за 2-5 рабочих дня до момента закрытия реестра (отсечки).

Потенциальному акционеру нужно помнить, что постановка акций на учет происходит на 2 рабочий день после их покупки.

Сроки выплаты премий по новому Закону о зарплате

Ряд непроизводственных выплат чаще всего выдают разово. Например, премию за хорошо организованный корпоратив, выезд на природу или утренник для детей сотрудников. И вот тут уже есть некие люфты по времени, поскольку данный вид выплат не является частью зарплаты. Закон не обязывает работодателя платить такие премии, и уж тем более, не регламентирует их по размеру и срокам.

Как расчитать годовую премию в сбербанке

Как расчитать годовую премию в сбербанке

Процент премии к заработку, а также твердая сумма премии могут различаться для каждого сотрудника, поэтому целесообразно оформить приказ по форме № Т-11 для каждого конкретного сотрудника. Если же процент премии или фиксированный процент не меняется в отношении всего коллектива, можно оформить выдачу премии приказом № Т-11а.

И главный вывод в этом разъяснении: сроки выплаты работникам стимулирующих выплат, начисляемых за месяц, квартал, год или иной период могут быть установлены коллективным договором, локальным нормативным актом.

Так, если положением о премировании установлено, что выплата премии работникам по итогам за определенный системой премирования период, например, за месяц осуществляется в месяце, следующем за отчетным или указан конкретный срок ее выплаты, а по итогам работы за год – в марте следующего года или также указана конкретная дата ее выплаты, то это не будет нарушением требований Трудового кодекса в новой редакции.

Пример 1. Иванов И.И. получает оклад 10 000 рублей в месяц. Он живет в Челябинской области, где установлен районный коэффициент 15%. Премия за месяц составила 10%. Иванов И.И. получил аванс в размере 5000 рублей. Рассчитаем сумму заработка за месяц, которую Иванов И.И. получит на руки.

В организации премия устанавливается в процентном соотношении к зарплате. Согласно приказу руководителя премия выплачивается всем работникам организации в одинаковом проценте от зарплаты. Как рассчитать премию?

Как считается премия в сбербанке

На сегодняшний день Сбербанк России является старейшей и крупнейшей банковской организацией, которая существует в нашей стране. Именно сюда предпочитают обращаться большинство россиян за получением кредита или оформлением вклада, именно здесь получают заработную плату и открывают пластиковые карты для удобных платежей.

Сотрудник бухгалтерии оформляет расходный кассовый ордер (КО-2), расчетно-платежную ведомость (форма Т-49) или платежную ведомость (форма Т-53). Если денежные средства перечисляются на банковские карты сотрудников, заполняется расчетная ведомость (Т-51).

Кредитные калькуляторы Сбербанка 2020 — 2020 рассчитать потребительский кредит

Грамотный выбор той или иной программы кредитования обеспечивает калькулятор погашения кредита, позволяющий моментально рассчитать ежемесячный платеж и получить наглядную таблицу с выплатами по интересующему займу:

  • Определить максимально допустимую сумму по кредиту, исходя из размера ежемесячного дохода;
  • Получить объективные данные о ежемесячных платежах;
  • Спланировать при необходимости закрытие кредита с досрочным погашением.

Как расчитать годовую премию

Рассчитаем долю каждого дизайнера в зависимости от стажа и годового заработка. Для этого сначала узнаем долю каждого в зависимости от заработка, затем долю каждого в зависимости от стажа и, наконец, найдем среднее арифметическое между этими значениями.

1) Считаем общий заработок отдела за год и находим процентное соотношение заработка каждого дизайнера к общему заработку:216 000 + 180 000 + 120 000 = 516 000Павел Д. — 216 000 : 516 000 = 0,42Сергей А. — 180 000 : 516 000 = 0,35Инна К. — 120 000 : 516 000 = 0,23.

2) Теперь находим долю каждого в зависимости от его заработка:Павел Д. — 0,42 Ч 50 000 = 21 000Сергей А. — 0,35 Ч 50 000 = 175 00Инна К. — 0,23 Ч 50 000 = 11 5003) Считаем общее количество отработанных лет и находим процентное отношение по стажу каждого работника:2 + 1 + 2 = 5Павел Д.

— 2 : 5 = 0,4Сергей А. — 1 : 5 = 0,2Инна К.

Итак, руководство предприятия приняло решение наградить ценными вещами тех работников, кто добросовестно выполнял свои должностные обязанности. Такие подарки предусмотрены положением о премировании и являются частью системы оплаты труда.

Порядок расчета премии для уже уволившегося сотрудника Уволенный сотрудник, который узнал о том, что действующим работникам была выплачена премия, может обратиться в уполномоченную организацию по защите прав, написав туда письменное заявление. В большинстве случаев, такой организацией будет являться Трудовая инспекция, либо суд.

Если вы справедливый руководитель, во-первых, и желаете правильно мотивировать своих подчиненных, во-вторых, то вы обязательно задумаетесь о материальном поощрении за трудовые достижения коллектива вверенных вам тружеников, или некоторых из них. Понятно, что можно установить как разовые, так и систематические поощрения, но как это сделать справедливо? Бывает, работают, например, два токаря. Работают год. Приходит черед премии по результатам года.

Как рассчитать и провести учет годовой премии

Премии чаще всего относят к косвенным расходам (ст. 318, абз. 3 ст. 320 НК РФ). В прямые расходы их можно включить, если это поощрение сотрудников, занятых в производстве продукции или выполнении работ (абз. 7 п. 1 ст. 318 НК РФ).

  • ее привязка к результатам работы предприятия в целом за год;
  • фактическое начисление после завершения того года, к которому она относится;
  • часто встречающаяся увязка со стажем работы работника: как с общим, так и у работодателя, начисляющего премию.

Система учета заработной платы и премирования в Сбербанке

Как расчитать годовую премию в сбербанке

Много анекдотов и длинные очереди – с этим ассоциируется у некоторых по старинке Сбербанк. Но, ругая наш самый главный банк, заметили ли мы позитивные изменения в нём? Ведь с приходом Германа Грефа он словно преобразился: вежливый персонал, уютные офисы и быстрое обслуживание. Разберем основные моменты стратегии, позволившей свершиться этому чуду.

С 2008 года реализуется система мер по оптимизации и улучшению работы кредитной организации названная «Производственная система Сбербанка».

Ничего лишнего

Чтобы операционист в зале занимался только клиентом, не расходуя время на различные побочные действия, решено было создать операционный блок. Сотрудники нового управления стали заниматься: оформлением досье клиентов, расследованием жалоб, обработкой платежей, розыском переводов, работой с нотариусами, ФССП, МВД, прокуратурой и судами.

Под каждое направление был сформирован свой отдел, работники которого выполняли только свой функционал. Таким образом, разгрузив персонал в отделениях, удалось сформировать группы профессионалов по вопросам, с которыми операционисты могли столкнуться раз в год и некомпетентно проконсультировать клиента.

Все в онлайн

Стремясь максимально освободить менеджеров и операционистов отделений, была запущена программа по популяризации онлайн-обслуживания. Всех желающих добровольно подключали к бесплатному интернет-банкингу, обучали методам работы с ним и демонстрировали преимущества над реальным посещением офиса банка.

Были разработаны онлайн-шаблоны для отправки заявки на займ с подробным описанием всех нюансов. Открыт прием жалоб через сайт банка. Даже открыть счет сейчас можно, не выходя из дома, и при этом получить повышенную процентную ставку!

Одновременно с этим шла кампания по переводу таких дешевых для банка операций, как коммунальные платежи, выдача наличных и перевод денег между своими счетами, из окошек операционистов к терминалам и банкоматам. Специально обученные консультанты помогали разобраться с банковской техникой.

Лицом к клиенту

Хамство осталось глубоко в прошлом. Теперь даже за то, что служащий не улыбнулся клиенту или грубо ответил по телефону, могут на первый раз лишить премии, а при повторении ситуации – уволить!Клиентоориентированность – главный признак нового Сбербанка.

За работой в отделениях теперь следят «тайные покупатели». Так назвали сотрудников нового отдела по контролю качества обслуживания. Они инкогнито посещают отделения и выборочно просят оказать ту или иную финансовую услугу, проверяя компетентность работников.

Жалоба клиента снится в кошмарах всех сотрудников банка, ведь даже мелкую оплошность будут детально рассматривать специалисты претензионного отдела. Для остальных служащих они как ревизоры, их появление не сулит ничего хорошего.

Отдельный сектор занимается анализом отзывов на популярных интернет-порталах и в социальных сетях.

Так что наш гневный «твит» другу с указанием обидевшего работника и адреса его отделения, может обернуться депремированием для последнего.

Заслуженная награда

Старая советская система окладов оказалась не способна действенно мотивировать персонал. Вместо неё ввели систему грейдов и оценок.

Так работник без повышения по карьерной лестнице может получать больше за счет увеличения его грейда. То есть внутри каждой должности есть еще несколько ступенек.

Этим поощряют отличившихся сотрудников, когда повысить его технически невозможно (нет свободных ставок).

Оклад в зарплате составляет около 50 %. Остальная зарплата идет за счет ежемесячных, ежеквартальных и годовых премий. Причем каждая премия рассчитывается, исходя из оценок непосредственного руководителя.

Например, премию Грефа оценивают акционеры Сбербанка. Поэтому служащий непрофессионально проработав один месяц, потеряет не только часть месячной, но и квартальной и годовой премий, так как оценки суммируются.

Потогонная система Сбербанка

Так между собой сотрудники называют новую стратегию. Кадры, сформировавшиеся в СССР и привыкшие к монополии банка, с трудом воспринимают современную мотивацию. Постоянные проверки, выговоры, по-прежнему большой объем работы – не каждый выдержит такое.

Перевод клиентов в онлайн и поощрение к работе с терминалами забрало часть клиентов у операционистов, вследствие чего зарабатывать стало труднее. Не всегда равномерно распределяется нагрузка в операционном блоке: претензионный отдел может работать до ночи, а сотрудники, взаимодействующие с органами власти, могут ответить на все запросы еще до обеда. Получать при этом они могут одинаково.

Подводя черту

Итого за 6 лет произошло, казалось бы, невозможное. Из неповоротливой, погрязшей в бюрократии и хамстве махины, Сбербанк превратился в современный международный банк.

Теперь в его офисах, кроме пенсионеров, много молодых и успешных людей, отдающих должное новому качеству сервиса, многообразию банковских услуг и широкой филиальной сети.

А в 2013 году стратегию, приведшую банк к такому успеху, решил взять на вооружение ВТБ.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.