Как написать повторную претензию образец

Составление претензии по образцу

Претензия или жалоба – это выражение недовольства конкретного лица по поводу некачественного исполнения или неисполнения обязательств по договору.

Если говорить простым языком, то такая форма документа является жалобой, которая аргументируется фактами, нарушающими определенные условия или права самого автора.

Как правило, в претензии обозначается, что именно не понравилось в действиях второй стороны и выражаются определенные требования по поводу исправления выявленных недочетов.

Какую роль играет написание жалобы в досудебном порядке урегулирования конфликтной ситуации

Чтобы не доводить ситуацию до крайних мер по отношению к одной из сторон, гражданин, которого не устроили некоторые моменты выполнения требуемых работ, пишет претензию. Такой подход выбирают прежде всего потому, что он наименее затратный. Поскольку при обращении в суд необходимо уплатить определенную сумму в качестве государственной пошлины.

К тому же порядок судебного разбирательства занимает очень много времени. По этой причине самым правильный способ — попытаться добиться справедливости путем подачи претензии на лицо, не выполнившее условия договора надлежащим образом.

Помимо этого, после возврата предусмотренных сумм или после того, как гражданин добьется выполнения всех предписанных условий, он может получить еще и компенсацию за моральный ущерб.

Законодательные акты регулируют подобные моменты, которые могут возникнуть в отношениях между заказчиком и исполнителем.

Помимо написания жалобы, гражданин, недовольный оказанными ему услугами, или не получивший надлежащей платы за свою работу, может иным образом урегулировать возникшую спорную ситуацию.

Такие нюансы должны быть предусмотрены в тексте самого договора. Ими необходимо руководствоваться в этом случае.

В каких случаях написание жалобы необходимо

Есть моменты, при которых написание рекламации до судебного разбирательства необходимо для защиты интересов пострадавшего лица. Термин «обязательная претензия» предусматривает написание жалобы, без которой будет невозможна подача искового заявления в суд.

То есть предварительно заказчик или исполнитель должен связаться со второй стороной и известить его о допущенных им нарушениях. В противном случае суд вернет исковое заявление, и гражданин не сможет восстановить справедливость через данную инстанцию.

В обязательном порядке необходимо писать претензию в следующих случаях:

• если рассматриваемая ситуация предусмотрена федеральным законодательством;
• если подобный случай предусматривается в тексте договора.

Если гражданин все же направил заполненный образец без предварительного оповещения второй стороны через претензию, то это чревато для него неблагоприятными последствиями. Ими могут оказаться возвращение поданного заявления в гражданском суде и приостановление его последующего движения в арбитражном.

Виды претензий

Если порядок подачи и составления жалобы изначально был оговорен в тексте договора, то необходимо воспользоваться этим фактом.

В виде претензии суд может признать и деловую переписку между заказчиком и исполнителем по поводу невыполнения или некачественного выполнения договора. Однако все же необходимо перестраховаться и написать претензию по всем нормам.

В интернете на официальном сайте магазина или подрядчика можно скачать бланк для заполнения.

Среди видов претензий выделяют такие, как:

• жалоба должнику;
• претензионное письмо заказчику;
• рекламация исполнителю;
• претензия, направленная в управляющую компанию;
• жалоба поставщику;
• претензионное распоряжение в магазин (интернет-магазин);
• заявление в банк и пр.

Как правильно написать претензию

Структура и содержание претензии регулируются законодательством нашей страны. Соответствующие нормативные акты требуют наличия 4 разделов.

Гражданину, который собирается написать претензию, особое внимание необходимо обратить на ее содержание, поскольку от аргументации будет зависеть дальнейший исход дела.

По этой причине многие клиенты, столкнувшись с необходимостью заполнения подобного документа, не знают, как написать претензию.

Структура рекламации должна иметь следующий вид:

1. Вводная часть документа. В этом разделе необходимо указать базовые данные, на которые впоследствии будет ориентироваться суд, если дело дойдет до разбирательства. Необходимо указать дату заключения договора и его номер. Данную информацию нужно указать в том случае, если присутствуют указанные элементы. Бывают ситуации, при которых договор составлен без номера, либо заключен не в письменной форме, поэтому такой документ взаимного соглашения между сторонами может не иметь даже даты. В подобном случае необходимо в этом разделе претензии представить иные доказательства совершения сделки между сторонами. Например, это может быть кассовый чек или счет, оплаченный заказчиком.
2. Описательный раздел. Здесь необходимо будет указать дальнейшее развитие ситуации уже после совершения сделки. Этот раздел (после линии) предусматривает указание прав и обязанностей сторон либо ссылку на соответствующий пункт договора между заказчиком и исполнителем. В этой части претензии следует описать не только неправомерные действия, допущенные второй стороной, но и кратко рассказать обо всех попытках, которые предпринимались, чтобы восстановить справедливость иными путями. Например, звонками исполнителю или заказчику с требованиями устранить недочеты.
3. Мотивировочная часть. В этом разделе претензии необходимо представить четкие аргументы относительно того, в чем именно заказчик или исполнитель оказался не прав. Нелишним будет привести здесь выдержки из нормативных документов, которые подтверждают вашу правоту.
4. Резолюция. После приведения всей необходимой информации автор претензии должен указать конкретные требования, в соответствии с которыми должно поступить, по его мнению, виновное лицо.

После написания всех разделов претензии необходимо приложить документы, которые доказывают вашу правоту. Это может быть договор купли-продажи или другие акты, которые содержат в себе информацию, подтверждающую, что нарушение имело место. Затем внизу документа ставится дата и подпись с расшифровкой.

В какие сроки подается и рассматривается рекламация

Написать заявление гражданин может уже после того, как была совершена сделка. На это указывают различные отзывы людей.

Таким образом, при обнаружении недочетов в работе исполнителя заказчик может написать претензию буквально на следующий день.

Исполнитель, в свою очередь, писать претензию может после того, как заказчик оплатил работу не полностью или не оплатил вообще. Максимальный срок повторной подачи претензии – 2 года.

Срок рассмотрения претензии различен. Он зависит от того, какие требования выдвигает одна сторона по отношению к другой. А также немаловажную роль играет и предмет сделки.

В отдельных случаях, когда предмет договора имеет довольно сложную структуру, срок рассмотрения претензионного распоряжения может затянуться вплоть до 15 дней.

Если договором предусмотрен гарантийный срок, то подать жалобу можно в течение указанного промежутка времени.

Закон России предусматривает следующие сроки рассмотрения претензии по видам:

• если в рекламации указано требование о замене продукта, то рассматривать претензию могут в течение недели;
• если жалоба предусматривает расторжение договора и возврата определенной суммы, то срок рассмотрения составляет 10 дней;
• если в претензионном распоряжении выдвинуто требование заменить или отрегулировать предмет сделки, то рассматриваться рекламация может в течение 40 дней.

Как поступить, если претензия не была удовлетворена

Потребитель, которому было предъявлено претензионное распоряжение, должен решить, каким образом она будет рассматриваться.

К примеру, если получатель решит проверить качество предоставленных услуг или проданной продукции, то он обязан известить вторую сторону о месте, где данный процесс будет производиться.

В ситуации, когда покупатель недоволен качеством товара и предполагает, что имеет место заводская поломка, то должна быть проведена независимая экспертиза (синоним «проверка»).

Наличие претензии, отправленной до этого момента, будет играть в пользу автора данного документа. Помимо написания самого искового заявления с приведением всей необходимой информации из текста претензии, автор должен упомянуть о компенсации за моральный ущерб либо возмещение каких-либо денежных издержек, которые он понес в связи со сложившейся ситуацией.

Здесь могут фигурировать также упущенные выгоды или неустойки.

Нюансы при написании претензии

Рекламация составляется бесплатно. Ее можно направить на кого угодно: на административного сотрудника, бухгалтера, продавца. То есть если вам продали автозапчасть для автомобиля с браком или не доставили груз по договорному соглашению, то на консультанта или фирму можно написать жалобу. С компании произведут взыскание средств.

А также граждане вправе заключить рекламацию из-за задержки заработка или когда бабушка могла затопить соседнюю квартиру и испортить чужое имущество, а выплачивать ущерб не может из-за недостатка средств. По действующему кодексу ЗоЗПП все лица, за кем числится невыплата долгов, направляются в суд.

Врач вправе подать рекламацию на пациента, которые причинил материальный вред их медицинскому кабинету. А тот, в свою очередь, может составить жалобу и передать в суд на врача из-за плохого обслуживания. Он выиграет дело, если сможет обосновать свой иск.

Роспотребнадзор часто выезжает в магазины и проводит проверку на качество товара, смотрит страховое распоряжение на продукцию, определяет правильность цены на тот или иной товар. У потребителей масса претензий к продавцам. К примеру, гражданину продали бракованную обувь, мобильный телефон или компьютер.

В этом случае, если консультант отказывается производить обмен продукции или возврат наличных средств, на него подается рекламация в суд. То же самое касается работодателей, застройщиков, врачей, учителей. На любого человека можно подать жалобу. Часто люди сталкиваются с задолженностью имущественного хозяйства (услуги ЖКХ).

В этом случае вопрос можно решить в досудебном порядке, если человек выплатит долг.

А администратор магазина вправе оформлять рекламацию на сотрудника из-за нехватки товаров на полке, из-за порчи имущества магазина. Подавать заявление нужно в прокуратуру или инспекцию.

Потребитель может потребовать у производителя обменять товар без потери качества либо вернуть деньги. Если претензия потребителя необоснованная, а в деле отсутствуют доказательства, суд отклонит ходатайство.

В любом случае ответ потребитель получит в письменном виде.

Среди самых распространенных нюансов встречаются следующие (алгоритм действий):

1. Расчет неустойки или понесенных расходов автором рекламации. В ряде случаев, предусмотренных законодательством, невыполнение определенных обязательств в соответствии с договором, может повлечь за собой штрафные санкции. Поэтому автору документа необходимо самостоятельно провести все необходимые расчеты, которые могут идти как приложение к самой претензии либо указываться по тексту документа. Важно указывать размер штрафа, и каким образом вы получили такую цифру. Необходимым аспектом также является указание того факта, что расчет размера штрафа был произведен именно на дату составления договора.
2. Оформление жалобы. Очень важно учитывать и этот пункт, так как он дает представление о сложившейся ситуации. Обязательно указывайте свои данные и данные своего контрагента, проверьте, стоит ли дата и ваша подпись в конце.
3. Направление претензии. Немаловажным является то, как вы направили жалобу. Самым простым способом является передача из рук в руки непосредственно лицу, с которым была произведена сделка. Если это невозможно, отправьте рекламацию заказным письмом, обязательно осведомитесь, что контрагент получил ваше письмо.

По этой причине всегда необходимо уделять внимание деталям. Важно внимательно оценивать текст претензии после ее написания, а в случае некорректных формулировок или недостаточности информации для объективной оценки ситуации, внести необходимые корректировки.

Письмо – претензия. Бланки и образцы

Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.

Примеры писем – претензий:

– о возврате денежных средств;– о нарушении сроков поставки;– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);– о поставке товара ненадлежащего качества;– о нарушении конкретных пунктов договора;

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке).

При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора.

При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

Скачать бланки:

Пустой бланк письма – претензии

Образец заполнения письма – претензии

Кто может написать претензию

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.

Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.

Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Претензия всегда должна включать в себя

Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:

• Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
• Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
• Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму.

Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору.

В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.

Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.

Заполнение шапки письма

Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение основной части письма – претензии

Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:

• Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
• Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
• После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
• В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
• Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована

Образец письма – претензии

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

• Используя почтовый ящик электронной почты;
• Факс;
• Передать письмо с нарочным;
• Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером.

Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт.

Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии.

Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней.

В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Скачать бланк – образец письма – претензии о возврате денежных средств

Пример письма – претензии о возврате денежных средств

Письмо – претензия о нарушении сроков поставки

Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом. 

Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки

Пример письма – претензии о срыве сроков поставки

Письмо – претензия о погашении задолженности

Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности

Пример письма – претензии о погашении задолженности

Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:

• заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
• заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
• исправить недостатки или возместить часть ущерба;
• вернуть всю сумму.

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Претензионное письмо о невыполнении условий договора — документ, с помощью которого один из партнёров требует от другого исполнения заключенного договора. Статья расскажет, как составить письмо, каким содержанием его наполнить и других характеристиках этого документа.

Претензия на неисполнение условий договора: когда подавать ее обязательно

Претензионное письмо о невыполнении условий договора — документ, в котором одна сторона предъявляет другой претензии за то, что та не в полной мере выполнила условия заключенного договора. Этот документ позволяет либо взыскать долг, либо подготовить почву, чтобы в дальнейшем подать иск. Образец этого письма опубликован ниже.

Далее будет описано, как можно и нужно составить претензию на невыполнение условий договора.

Кому поручить написание письма

Письма-претензии обычно составляет юрисконсульт или руководитель отдела. Иногда этим занимается секретарь.

Важно: составитель обязан ориентироваться в законодательствах РФ, а также уметь оперировать ими, составляя претензию.

Претензионное письмо составляется в свободном стиле, обязательных правил по составлению нет. Но некоторые пункты нужно обязательно соблюдать.

В письме обязательно должны быть:

• сведения о том, кто отправил и получателе;
• причины написания письма и ссылки на пункты договора и нарушенные нормы закона;
• возможные методы для решения проблемы и санкции, которые будут применены к адресату в случае его бездействия.

Внимание: суммы и сроки прописываются и цифрами, и прописью.

Доказательства (чеки, фотографии, видео) прилагаются к письму как приложения, их наличие следует отразить в письме, указав количество и (для письменных) число страниц.

Пишется письмо-претензия либо вручную, либо печатается на компьютере.

На документе в обязательном порядке должна стоять подпись руководящего лица.

Нюансы претензионного порядка

Риски! Если будет не выполнен обязательный досудебный порядок улаживания спора, то суд не примет иск и документы возвратятся к отправителю. Из-за этого необходимое время будет упущено.

При необязательности досудебного порядка претензию всё равно целесообразно отправить. Вдруг получатель исполнит требования, предъявленные отправителем и исчезнет необходимость обращения в суд.

Если же контрагент откажется исполнять требования, то по просрочке исполнения начнут начисляться проценты.

Рекомендация! К письму-претензии желательно приложить копии документов, которые могут подтвердить требования отправителя. Вдруг получатель ими не располагает (допустим, документы, которые свидетельствуют об убытках — платёжки и тому подобное). Тогда ответчик не заявит в ходе судебного разбирательства о том, что истец не пострадал от нарушения договора, так как подтверждений этому нет.

Внимание! В досудебном порядке вопрос решается исходя из количества требований заявителя и сроков их выполнения.

Вот список документов, по которым истец вправе составить претензию:

• трудовой договор;
• строительный подряд;
• договор с провайдером о поставке услуг;
• контракт о взаимном сотрудничестве;
• договор купли или продажи;
• договор о долевом участии в строительстве;
• любой документ на оказание коммунальных услуг.

Это важно знать:  Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по договору

В законодательстве о тексте, которым пишется письмо-претензия, сказано мало. Претензионное письмо, в котором говорится о невыполнении условий договора должно содержать в себе:

1. Информацию как об адресате, так и отправителе.
2. Название (например, «Претензия», «Досудебное предупреждение»).
3. Указание, что нарушил контрагент со ссылками на подтверждающую нарушения документацию.
4. Требования, предъявляемые отправителем и последствия, если контрагент их не исполнит.
5. Срок, когда должен быть ответ.
6. Список приложенных документов, подтверждающих неисполнение договора.

Подобная претензия сообщает контрагенту, что он нарушил соглашения и требует устранения нарушений. По закону этот документ нужно предъявлять в тех ситуациях, когда существует уверенность, что дело дойдёт до судебного разбирательства.

Оформление

В верхнем углу справа пишется, кому конкретно обращена претензия: предприятию, конкретной организации либо человеку (указывается должность ФИО, адрес, телефон). В середине листа пишется слово «Претензия». Далее пишется суть: дата заключения договора, с кем именно, что именно нарушено и какие последствия нарушения.

Скачать пример составления письма-претензии о невыполнении условий договора

Заполнение шапки письма

Верху письма нужно указать отправителя, адрес, контактный телефон. Потом нужно указать получателя: наименование и конкретно того, к кому обращается отправитель.

После ставится дата, когда составлено письмо, отмечается номер по документообороту.

Заполнение основной части письма-претензии

В этом разделе находится описание

1. Указывается причина претензии, если ей является нарушение одного из пунктов договора либо иного документа, тогда нужно написать ссылку — вписать дату, номер документа и суть.
2. Если разговор про деньги, то указание идёт цифрами и прописью.
3. Далее формулируется сама претензия (каждая проблема — отдельный пункт), предлагается исполнение обязательств в указанный срок ( также цифрами и прописью).
4. После следует сообщить, какие действия будут предприняты отправителем, чтобы проблема быстрее разрешилась (допустим, подача заявления в суд).
5. Закончить письмо следует подписью (с расшифровкой) и нужно указать должность того, кто подписал.

Это важно знать:  Как оформить электронную подпись для физических лиц

Что делать после написания письма

На претензионное письмо должен быть дан ответ, события могут развиваться по-разному: претензии могут быть удовлетворены полностью, частично или не удовлетворены совсем. Если ответа нет, то после 30 суток ожидания есть право обратиться в судебные органы либо пожаловаться в надзорную инстанцию.

Отдельные тонкости

Закон «О защите прав потребителей» указывает следующие сроки, в течение которых должны быть выполнены требования

Иногда для решения спорных моментов стороны составляют соглашение, в котором обозначаются новые сроки и условия оказания услуг, поставки товара либо выполнения означенных работ. Документ подписывается обеими сторонами, и они по нему начинают действовать.

Закон гласит: если у договора закончился срок действия, то стороны всё равно обязаны его исполнить, так как за неисполнение наступает ответственность (ст.425 п.4 Гражданского кодекса РФ).

Шаблон письма-претензии и образец заявления в суд можно получить у любого юриста.

На нарушителя, игнорирующего жалобу и не желающего найти компромисс, можно подавать в суд, который поможет решить конфликт.

Как отправить письмо

Письмо-претензия отправляется

• по электронной почте
• по факсу
• обыкновенным письмом

Первые два способа наиболее быстрые. По почте России письмо идёт долго, но есть плюс — при отправке заказным письмом с уведомлением о вручении будет свидетельство того, что документ дошёл до адресата.

Эффективней всего отправить письмо двумя способами — первым и третьим.

Когда составляется

Письменно просить о возврате уплаченных денег уместно, если проблема не разрешилась при обращении.

Обычно такая проблема наблюдается, когда потребитель недоволен качеством купленного товара и хочет, вернув его, получить обратно деньги.

Также написать претензионное письмо обязательно нужно, если возникло желание обратиться в суд. Ведь он требует предоставления доказательств, что была досудебная попытка решения конфликта, но она не удалась.

Когда в документе возникает необходимость

Партнёр может не в полной мере выполнить обязательства, отражённые в договоре или не выполнить их совсем. Тогда пострадавшая сторона вправе обратиться в суд. Но перед этим нужно попытаться решить проблему в порядке обращения. Прежде чем подавать иск, нужно обязательно составить письмо-претензию.

Структура претензионного письма

К составлению письма предъявляются стандартные требования, в документе должны быть:

1. Шапка — сведения о лице, нарушившем договор
2. Данные пострадавшей стороны
3. Название документа
4. Реквизиты невыполненного договора
5. Список обязательств, которые нарушены
6. Сроки, в которые должны быть исправлены нарушения
7. Дополнительные данные (по необходимости

Важно! Претензии нужно прописать чётко, получатель должен понять из письма, в котором содержится претензия по неисполнению им условий договора, что и к какому сроку ему нужно сделать.

Классический образец претензионного письма, в котором содержится претензия о невыполнении условий договора

Когда нужно составить это письмо

Письмо пишется по следующим поводам:

• оплата произведена позже срока, отражённого в договоре
• просроченный кредит

Письмо-претензия необходимо, если пострадавший планирует подать заявление в суд. Без этого документа иск останется без удовлетворения.

Особенности

Структура письма-претензии в этом случае стандартная, составляется документ в свободной форме, но обязательно должны быть ссылки на нарушенные и невыполненные пункты договора. И следует указать сроки, в которые нарушитель уплатит предусмотренные договором средства.

Письмо-претензия о погашении задолженности образец

Случаи, когда нужно составить письмо

Документ отправляется следующим адресатам:

• поставщику, доставившему товар ненадлежащего качества;
• организации, которая продала некачественный товар

 Результат, на который рассчитано письмо-претензия

Податель должен озвучить в письме, на что он рассчитывает, отправляя претензию. Он может требовать:

• замену товара ненадлежащего качества на качественный;
• замену некачественного товара на аналогичный, но другой модели;
• снижение цены за дефекты;
• бесплатное устранение дефектов;
• возврат денег за испорченный товар (который возвращается продавцу).

Важно! Подавать письмо-претензию необходимо в определённые сроки, которые нужно соблюдать.

В письмо обязательно нужно вложить подтверждающие документы, которые доказывают, что товар был оплачен потребителем и не соответствует качеству.

• чек или квитанция(копии);
• техпаспорт(копия);
• гарантийный талон на ремонт(копия) и т.д.

Письмо-претензия о некачественном товаре образец

Особенности такого письма

Претензия, что товар был поставлен с нарушением срока является разновидностью претензии о нарушении условий договора. Нарушение сроков поставки может быть поводом к составлению претензионного письма.

письма

Реквизиты, которые нужно отразить:

• данные адресата;
• данные отправителя;
• название письма;
• содержание претензии (обязательны ссылки на информацию, отражённую в договоре);
• подпись директора, печать компании или организации;
• приложения в виде бумаг, указанных в претензии.

Письмо-претензия о срывах срока поставки образец

Следующая

Как подать претензию повторно?

Претензионный порядок разрешения споров считается довольно эффективным. В большинстве случаев суд отклоняет иски граждан, предварительно не попытавшихся разобраться в конфликте мирным путём (например, если речь идёт о невыплате страхового возмещения).

На практике часть обращений к организациям, предоставляющим те или иные услуги, остаётся без ответа. В таком случае заинтересованное лицо может подать повторную претензию или обжаловать бездействие ответчика в вышестоящих инстанциях.

Когда требуется подача повторной претензии?

Оформление претензии считается мирным способом разрешения конфликта между сторонами сделки. К примеру, вы приобрели в магазине спортивных товаров велосипед, имеющий существенный брак, в связи с которым дальнейшее использование товара невозможно.

До окончания срока действия гарантии у вас имеется возможность подать претензию организации-продавцу и запросить осуществление бесплатного ремонта.

Претензия – обращение потребителя к ИП или предприятию, предоставившему определённую услугу низкого качества.

Причиной подачи жалобы или претензии может выступать:

• наличие у товара дефекта;
• неполная комплектация заказа;
• нанесение некачественной продукцией вреда здоровью пользователя;
• и т. д.

Как правило, подачи одной претензии достаточно для разрешения конфликта. Если требования заявителя обоснованы и законны, вторая сторона сделки обязана их удовлетворить. Так, письменный ответ на претензию должен быть направлен заявителю в течение 10 дней (потребитель вправе самостоятельно указать срок рассмотрения его обращения).

Если ответ от второй стороны сделки так и не поступил, потребитель имеет законное право оформить повторную претензию.

При этом законодательство не обязывает граждан отправлять несколько обращений. Для соблюдения претензионного порядка разрешения спора достаточно оформить и предоставить продавцу один экземпляр.

Если вы не получили ответ на первую претензию или недовольны результатом рассмотрения вашего обращения, обжаловать действия или бездействие продавца можно в следующих инстанциях:

• Роспотребнадзоре (при нарушении прав потребителей);
• ОЗПП;
• прокуратуре (в случае нанесения вреда здоровью);
• жилищной инспекции (если речь идёт о некачественной работе УК или ТСЖ);
• местной администрации (орган занимается рассмотрением широкого спектра жалоб);
• Минздраве;
• Департаменте образования вашего населённого пункта;
• суде;
• и т. д.

Как написать повторное письмо, если нет ответа?

Законодательство РФ не предъявляет жёстких требований к оформлению претензии (как первой, так и последующих). Заинтересованное лицо, чьи права были нарушены, может обратиться к продавцу с любым количеством жалоб.

При этом для подачи иска в суд достаточно направить хотя бы одну претензию, содержащую причины недовольства потребителя. Повторная претензия должна включать в себя следующие сведения:

• наименование организации-продавца или ФИО частного предпринимателя;
• ФИО и адрес проживания недовольного потребителя;
• контактный номер телефона либо e-mail;
• суть возникшей проблемы;
• уточнение, что данная претензия является вторичной;
• изложение требований заявителя;
• сроки для рассмотрения данного обращения;
• уточнение, что при игнорировании этой претензии вы будете вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, суд и т. д.);
• перечень документов, подтверждающих обоснованность ваших требований (при необходимости можно ссылаться на показания свидетелей);
• дату составления;
• подпись заявителя.

Сама претензия может быть оформлена от руки или напечатана на листе формата A4. В последнем случае даты и подписи рекомендуется проставлять вручную. Стоит отметить, что некоторые организации принимают претензии в электронном варианте.

Оформление повторной претензии на некачественный товар

Чаще всего граждане сталкиваются с приобретением некачественных товаров (бракованных смартфонов, неработоспособных гаджетов, просроченной продукции, дефектной обуви и т. д.).

Чтобы разобраться в подобной проблеме, потребитель должен обратиться в магазин с соответствующей претензией в течение двух недель с момента совершения покупки или до окончания гарантийного срока (например, если речь идёт о технике).

Именно поэтому вы вправе по истечении установленного законом времени направить в магазин повторную претензию и лишь затем обратиться в суд.

Оформление повторной претензии застройщику

Каким бы образом вы ни приобрели жилое помещение (по договору долевого участия в строительстве или непосредственно после постройки здания по договору купли-продажи готового жилья), компания-застройщик даёт гарантию качества строительных работ до 5 лет с момента введения дома в эксплуатацию, согласно 756 статье ГК РФ.

Если вы направили обращение в строительную компанию, но ответа не поступило (либо вас не устроило содержание письма от застройщика), повторную претензию рекомендуется оформлять от лица нескольких жильцов. Коллективные обращения обладают большим эффектом.

Обращение в суд

Если вы по-прежнему не получили ответ ни на одну из отправленных претензий, лучшим выходом из ситуации считается обращение в судебную инстанцию. Аналогичным образом стоит поступить, если решение организации по конкретному вопросу вас не устраивает, нарушая ваши законные интересы.

В перечисленных случаях необходимо направить в суд иск о защите прав потребителя, содержащий:

• название суда, уполномоченного рассматривать данный спор;
• наименование и юридический адрес ответчика (если им является ИП, необходимо указать его ФИО и место нахождение офиса/торговой точки);
• ваши паспортные данные;
• суть проблемы;
• количество ваших попыток разрешить спор в досудебном порядке (указываются даты направления претензий, их содержание и ответная реакция второй стороны конфликта);
• требования заявителя;
• дату оформления иска;
• подпись истца;
• перечень документов, подтверждающих позицию заявителя.

Если проводилась независимая экспертиза, требуется приобщить к иску её результаты. Копии претензий, направляемых ответчику, также должны дополнять исковое заявление, равно как и другие документы, способные подтвердить обоснованность требований заявителя.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !