+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Гарантия на обувь в рандеву

Содержание

Промокоды для Рандеву на март 2020

Гарантия на обувь в рандеву

Rendez-vous.ru – фирменный интернет-магазин высококачественных обувных изделий и стильных аксессуаров. Здесь сможете подобрать продукцию более, чем от 60 ведущих брендов: Kenzo, Marc Jacobs, Michel Vivien и других.

Отправка продукции доступна для всех регионов России, в том числе производится и в фирменные торговые площади.

Также интернет-магазин Рандеву осуществляет бесплатный ремонт на приобретённый товар в течение 3 лет с момента её покупки.

Товарный ряд интернет-магазина Рандеву

Rendez-vous.ru представляет обувь для любого случая и бюджета: от универсальных моделей до уникальных и лимитированных образцов. Вся имеющаяся продукция рассчитана на мужскую и женскую аудитории, а также для детей. Здесь можно найти обувь для зимнего и летнего периода, а также на демисезон.

Помимо обувной продукции, в интернет-магазине Рандеву представлен богатый ассортимент сумок, портфелей, рюкзаков и клатчей. Среди аксессуаров вы найдёте перчатки и зонты портмоне и кошельки, косметички и ключницы, а также многое другое. В специальном разделе находятся товары по уходу за обувью, а в подразделе «Бренды» можно быстро найти продукцию от любимых изготовителей.

Как получить дисконт в интернет-магазине Рандеву?

До сих совершаете покупки в обычных торговых точках, тратя большие денежные суммы? Начните экономить, используя различные инструменты онлайн шопинга. Например, интернет-магазин Rendez-vous.ru дарит покупателям следующие возможности:

  • SALE – распродажа позиций из прошлых линеек с дисконтом до 86%;
  • акции и события – актуальные специальные предложения по покупке продукции;
  • промокоды – секретная комбинация, которая предоставляет определённый дисконт на товар;
  • Клубная Программа Privilège – дисконтная программа, предоставляющая скидки на товары, персональные предложения и акции;
  • программа лояльности «Аэрофлот Бонус» – приобретайте товары и получайте за них акционные мили;
  • карта для шопинга от Тинькофф Банк – оплачивайте покупки картой и собирайте бонусы, которые можно обменять на товары;
  • сертификат (электронный или подарочный) – предоставляет пользователю оплачивать покупки, исходя из номинала карты.

Как быстро активировать промо-код в интернет-магазине Рандеву?

Всё большую популярность и распространённость получило использование купона. Его код размещается на сайтах-партнёрах, в электронной новостной рассылке для клиентов или на страницах с актуальными акциями. Перед использованием промокода важно ознакомиться с условиями предложения и совершить такие действия:

  1. скопировать представленный на этой странице купон;

  2. открыть в соседнем окне сайт интернет-магазина Rendez-vous.ru;

  3. положить в корзину выбранный товар;

  4. ввести в выделенном поле купон и кликнуть «Применить код»;

  5. проверить активацию дисконта;

  6. закончить оформление покупки.

Каждый промо-код имеет свой срок действия и рассчитан на использование с указанным перечнем продукции. Также дисконт по купону обычно не складывается с другими акциями или особыми предложениями. Чтобы активировать промо-код в некоторых магазинах, необходимо пройти процесс регистрации на сайте.

Как осуществить заказ в интернет-магазине Рандеву?

Чтобы не терять лишнее время на поиски великолепной обувной пары в торговых точках города, предлагаем осуществить заказ понравившейся модели в интернет-магазине Rendez-vous.ru. Для этого достаточно:

  1. пройти регистрацию или авторизацию через социальные сервисы на сайте;

  2. положить в корзину необходимое изделие;

  3. ввести в отдельном окошке промо-код и активировать скидку;

  4. выбрать метод доставки;

  5. указать информацию об оплате;

  6. проверить контактную информацию при необходимости;

  7. нажать кнопку «оформить заказ».

Получение заказанной продукции возможно во всех регионах РФ несколькими способами на усмотрение заказчика: фирменной службой, экспресс-доставкой по Москве, курьерами DHL или BOXBERRY или в фирменные точки вашего города и постаматы самовывоза PickPoint.

Обращаем внимание, что минимальная сумма заказа должна составлять 2000 рублей. Доставка с дополнительными функциями примерки и частичного выкупа доступна при выборе курьеров BOXBERRY, собственной службы интернет-магазина Rendez-vous.

ru или в фирменную точку указанного города.

Оплата покупки возможна при получении, если указана доставка в фирменный магазин Рандеву или собственной службой. В остальных случаях предлагается онлайн-оплата на сайте через платёжные системы Visa, MasterCard и Мир. Также за товары можно расплатиться подарочной картой или электронным сертификатом при их наличии.

Вернуть или обменять заказанную продукцию можно в течение 30 дней с момента её покупки. Обращаем внимание, что чулочно-носочные изделия и товары по уходу за обувной продукцией не подлежат возврату или обмену.

Возврат товара

Гарантия на обувь в рандеву

Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

Куда вернуть товар

  • В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
  • В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. 
  • По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
  3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  4. Отправьте товар удобным для вас способом.
  5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  • наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry:

  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

  • Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
  • Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?

Гарантия на обувь в рандеву

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Законодательство

Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

  1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
  2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
  3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
  4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
  5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
  6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

Ответственность продавца

Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.

В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

  • 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
  • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
  • взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

Право на возврат

Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.

Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

  • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
  • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

  • возврат уплаченной суммы;
  • замена на аналогичный товар;
  • обмен на модель другого производителя;
  • скидка с цены приобретения;
  • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

Алгоритм возврата

В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.

Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

  • пара должна иметь товарный вид;
  • следы ношения недопустимы;
  • подошва и стелька – чистые;
  • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
  • в наличии документ о покупке.

Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

Новая качественная обувь

Приобретена в магазине:

  • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
  • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
  • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
  • приложить копии чека.

Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

Приобретена онлайн:

  • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
  • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
  • приложить копию товарного или кассового чека;
  • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

  1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
  2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
  3. степень носки соответствует сезону.

Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

Порядок возврата:

  • упаковать покупку в коробку;
  • заполнить форму заявления;
  • распечатать и приложить товарную накладную;
  • сделать копию документа о покупке;
  • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.

В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

Спорные моменты

С 2020г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

  • 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
  • 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
  • 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
  • 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.

Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Потребительские советы

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

  1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
  2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
  3. не носить обувь, которую решено вернуть;
  4. соблюдать порядок возврата;
  5. отправлять по претензиям копии чеков;
  6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

Знание – сила

Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Гарантия на обувь в рандеву

Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

  1. Необходимо сохранить товарный вид.
  2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
  3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
  4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

  • обнаружение разрывов и трещин в материале;
  • расслоение подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

  1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
  2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
  3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

В соответствии со ст. 18, 29 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока.

Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно здесь.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
  2. После этого привезите товар в магазин.
  3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
  4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

  1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
  2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
  3. Товар использовался не по сезону.
  4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

      

Рандеву обувь гарантийный срок

Гарантия на обувь в рандеву

Ни в одном другом магазине не встречала настолько наплевательского отношения к клиенту. Причем с учетом того, что магазин торгует настолько некачественным товаром и мог бы в подобных неприятных ситуациях идти клиенту навстречу, дабы сохранить лицо Компании и произвести элементарный ремонт. Я даже не требовала возврата денег, просто попросила переустановить каблук ровно.

Крайне разочарована в текущем сервисе данного магазина, очень жаль…

Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Заполните заявление о возврате.

Рандеву, Москва

1) Некое время назад была куплена мужская сумка KENZO за весьма немаленькие деньги, у которой через 2 открытия оторвался хлястик на молнии, отвезли в ваш ремонт, его не прошили, а приклеили, вследствие чего через 2 раза он оторвался снова (обращаю внимание, что кроме как за этот хлястик молнию открыть нельзя. ).

Только после ругани с персоналом магазина и с требованием не приклеить, а прошить этот хлястик — сделали снова, пока держится. но открывается каждый раз с опаской, что, согласитесь, совершенно неприемлемо за деньги, которые стоит сумка марки KENZO.

К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона).

Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными.
В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами.

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

  • обнаружение разрывов и трещин в материале;
  • расслоение подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

Сроки

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2019 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.

Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу.

В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2019 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Внимание

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви.

Важно

Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) .

Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).

К настоящему времени у нее еще и облезли ручки (сумка не продержалась даже сезона). Жутко жалею, что не сдала сразу по гарантии…

2) приобретенные туфли Loriblu — через 3 раза ношения сломался штифт, соединяющий каблук и саму туфлю (так как туфли надевала редко, гарантия вышла, отвезла в ремонт магазин, сделали….

в первый же день каблук снова отошел — каблук явно был просто приклеен!!!!!!!!! привезла снова в ремонт, после долгих возмущений сделали снова, обещали что более качественно, что каблук не просто приклеили, а именно починили, восстановили штифт и прочее…. надела 2 раза и все по новой, каблук снова отклеился.

Сколько гарантия на обувь в рандеву спб

В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Знание — сила

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных.

Сколько гарантия на обувь в рандеву

Сейчас понесла сапоги в ремонт (не магазина, так как прошло более 2 лет) сделать профилактику и набойки, где мне сообщили, что на одном из сапогов при производстве неправильно установлен каблук (явно смещен от центра в сторону). В результате этого производственного брака все время и подворачивается одна нога!!! Писала письмо в колл-центр – отправили в отдел претензий.

В отделе претензий получила сухой ответ, что гарантия 2 года и ничем помочь не можем. Ни извинений за некачественный товар, ни индивидуального подхода в сложившейся ситуации дабы сохранить у Клиента хорошее отношение к магазину… Ничего.
Сервис оставляет желать лучшего.

Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву

Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины

Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки. В указанный период, в случае обнаружение брака, Вы можете вернуть товар или обменять его.

Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.

Если в процессе эксплуатации, вы обнаружили у товара наличие промышленного брака, то возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока.

Для осуществления возврата, обратитесь в магазин, где приобретался товар. Предоставьте чек, упаковку с товаром.

Внимание

А пока писали это, обнаружили, что у сапог еще и подошва начинается расслаивается там, где была проклеена. Это сыграло нам на руку.

В общем вновь нам назначили трехнедельный срок ожидания экспертного мнения, дождавшись дня икс, я позвонила в отдел претензий — ответа по моей претензии не было и больше в этот день я им дозвониться не смогла.

Приехали на следующий день в магазин. А они нам говорят, что ответа еще нет и будет он еще через три дня.

Мы с мужем стали с ними откровенно скандалить, угрожать вызовом полиции так как нам не выдали в сроки товар и не вернули деньги. Директор магазина Рандеву на Большой Якиманке СУСАННА вела себя странно: то вежливо говорила «понимаю вас», то начинала хамски отвечать, не смотря в глаза, убегала куда-то, когда я ей что-то начинала говорить. А в отделе претензий, в который звонила Сусанна, работают очень хамские женщины.

Очень много марок, которые были в этой сети 3-4 года назад уже не представлены. Их заменяют более дешёвыми и увы некачественными. За качество ремонта можно поставить КОЛ.

Купить обувь более-менее приличную можно, НО с ремонтом даже не заморачивайтесь — ремонтируйте в других местах. За деньги, но зато качествено и не так долго. Мне очень грустно это писать, т.к.

была одной из первых покупательниц открывшейся сети магазинов обуви Рандеву.

Добрый день! сдала в ремонт светло-коричневые босоножки с просьбой заменить набойки, профилактику и еще отошла подошва от танкетки…. пришла забирать и обнаружила….. на светло-коричневых босоножках, со светло-коричневым каблуком и ярко-розовой подошвой черную профилактику….говорю, что не приму босоножки, т.к. это безобразие… так же, подошва к танкетке не прикреплена.. т.е.

Обслуживание приобретенной в интернет-магазине вещи возможно не ранее, чем через 10 дней со дня покупки.

Остались вопросы? Напишите нам в этой теме и мы обязательно вам поможем!

Юлия, появление желтых разводов на кедах — довольно распространенное явление, особенно вокруг отверстий для шнурков. Это может быть связано как с использованием некачественных средств, так и неправильной сушкой (например, нельзя сушить кеды феном, на батарее или под прямыми солнечными лучами), однако это не указывает на производственный брак.

Наши мастера не взялись за выведение пятен, возникших в процессе стирки по причине того, что неизвестно какими средствами обрабатывался текстиль и какая реакция могла бы возникнуть в процессе чистки.

Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви.

Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

ВАЖНО

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин.

России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

  1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества — ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
  2. Сроки обращения – в ст.

Практика: Как вернуть в магазин обувь

Радость от только что приобретенной обуви может смениться разочарованием по нескольким причинам: обновка оказалась неудобной, новые туфли сильно натирают ногу или при детальном рассмотрении были выявлены существенные недостатки и даже брак. Нередки случаи, когда только что купленные сапоги или ботинки расклеиваются при первой же носке. В таком случае возникает вполне резонный вопрос: «Как вернуть обувь в магазин?» На самом деле, сделать это не так и уж сложно.

Большинство людей сталкивалось с ситуаций, когда в магазине туфли или ботинки показались очень удобными и подходящими по размеру, а при домашней примерке выясняются совсем иные обстоятельства.

Москва и МО С-Петербург и ЛО Бесплатный звонок по России Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас:

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.