Этика Делового Общения Юристов

Этикет юриста: виды, внешний вид, общение

Этикет является неотъемлемой частью профессиональной этики юриста. Следуя положениям и правилам поведения в обществе, представители данной профессии подтверждают свой статус, качество предоставляемых ими услуг и предлагаемую надежность при решении дел и споров.

Служебный этикет юриста

На практике к профессиональной этике юриста предъявляются определенные требования.

Служебный этикет юриста – свод правил и требований, которым нужно четко руководствоваться. Данные положения закреплены в служебных полномочиях. Поэтому юристу нужно следовать им неукоснительно.Можно выделить следующие требования:

• Необходимое чувство такта предполагает запрет на использование чрезмерно эмоционально окрашенных высказываний, сильную жестикуляцию, крик и ненормативную лексику. Самое главное требование – вести себя прилично в зале судебных заседаний, при общении с судьей, потерпевшим и обвиняемым, а также с представителями власти, слушателями.
• Корректность в суждениях. Означает то, что юрист не должен «вешать» ярлыки на предполагаемого виновного лица, строить тактику ведения процесса без доказательств, судить и давать качественную оценку действиям обвиняемого.
• Вежливость при ведении переговоров составляет основу этики юриста. При этом она должна проявляться не только к вышестоящим лицам, но и к обвиняемому, потерпевшему.
• Оказание профессиональной помощи без преследования заинтересованности результатов сделки.
• Культура юриста предполагает следование принципам морали.
• Использование юридической лексики в судебном процессе.
• Уровень профессиональной подготовки, который формирует компетентность юриста, его этические и эстетические принципы взаимоотношений между юристом и другим лицом.

Представленные выше обязательства касаются лишь поведения профессионала. Более подробно о его внешнем виде, манере поведения и прочем будет рассмотрено в данной статье.

Внешний вид

Как говорится в пословице «По одежке встречают – по уму провожают». Это не относится к юристу, который ведет свою деятельность на профессиональной основе.

Человек, который встречается с людьми, помогает им в решении проблем в рамках законодательства должен, выглядеть опрятно, скромно. Его одежда – выражение его внутренних качеств.

Нельзя допускать ситуаций, когда юрист выглядит несуразно в костюме (например, когда он ему велик на несколько размеров), обувь не чищенная, а о стрижке он давно забыл. Поэтому самое главное – чистая и хорошо сидящая одежда и обувь. Стиль – деловой. Прическа, аксессуары должны дополнять образ.

Этикет при общении

После рассмотрения внешнего вида специалиста нужно перейти к манере его поведения, речи.

Успешность юриста складывается от благоприятного психологического контакта с лицом, которое обратилось к нему за советом или помощью. Последний должен быть уверен, что юрист искренне заинтересован в положительном исходе дела. Необходимо строить свою речь, интонацию и тембр голоса так, чтобы не оттолкнуть клиента.

Кроме того, нужно учитывать поведение тела, следить за мимикой.

Можно представить некоторые советы:

• Разговор должен строиться на доброжелательной ноте. Разговаривать нужно спокойно, но уверенно, без спешки, использования слов – «паразитов».
• Свои мысли нужно излагать четко и ясно. Ведь клиент не имеет юридического образования и Вы должны объяснить суть проблемы на его «языке».
• С осторожностью использовать юмор.
• Соблюдать границы дозволенного при обращении к клиенту. Иными словами, должна присутствовать субординация.
• Руководствоваться моральным правилам.
• Нельзя повышать голос на человека, требовать в сознании в каком-либо преступлении и пр.
• Самое главное – нужно слушать клиента, войти в его положение, контактировать с ним взглядом.
• При ведении деловой переписки нельзя использовать жаргон. Необходимо правильно составлять свои требования. В письмах должны отсутствовать грамматические и пунктуационные ошибки.

Виды юридического этикета

В современном обществе этикет неизменно связан с обычаями и традициями народов. Можно сказать, что он берет свое начало с древних времен. В своей основе включает в себя правила, которыми должны руководствовать все члены общества. А к некоторым его представителям предъявляются особые требования (например, к юристам, правозащитникам и пр.).

Складывается этик из социальных и политических норм. Постоянно видоизменяется, дополняется новыми правилами. Поэтому если Вы работаете в обществе, имеете постоянный контакт с другими людьми, то Вам нужно регулярно следить за меняющимися правилами поведения.

Стоит учесть, что традиционные нормы этикета не меняются, а лишь дополняются, с учетом времени и положения дел в государствах.

Выделяют некоторые виды этикета:

• Этикет на государственном уровне включает в себя действующий на основании строгого регламента поведение людей при общении с руководителями государств, политическими деятелями.
• Дипломатический этикет подразумевает под собой правила, которыми должны руководствоваться дипломаты и иные официальные лица при общении друг с другом на официальных приемах.
• Соблюдение этикета является неотъемлемой частью правил поведения военнослужащего. Закреплены в законе.

Значение и роль этикета в обществе – высока. Именно те правила и традиции, которые прививаются ребенку в детстве, служат ему в будущем. Они опираются на принципы этикета, применимы в любой сфере жизнедеятельности человека.

Публичные контакты

Лицо, которое осуществляет юридическую деятельность на профессиональной основе, законодатель не запрещает давать интервью, участвовать в выступлениях на радио и по телевидению. Выделяют устойчивый порядок поведения со стороны юриста:

• Не должен давать личное суждение по делу, в котором он участвует в качестве защитника/обвинителя.
• При публичных выступлениях нужно грамотно строить свою речь, если есть возможность – заранее обговорить вопросы.
• Юрист – как гарант защиты чести и достоинства лица, которое он защищает, не должен осуждать обвиняемого.
• Действовать нужно в рамках закона, с чувством такта к своему оппоненту.
• Не следует задавать вопросы, которые могут вызвать неловкость у собеседника.
• Важно вести диалог, не переходить на личности.
• Не рекомендуется затрагивать темы религии, политики и пр.

Следование правилам этикета характеризует юриста с благоприятной стороны. У человека, который обратился к специалисту, которые обладает манерами, правильно поставленной речью, сразу появляется доверие и складывается благоприятное первое впечатление. В обратном положении, если Вам нужна помощь юриста, а на встречу приезжает грязный, малообразованный человек, впечатление будет испорчено, и вряд ли Вы станете сотрудничать с ним. Но важно помнить, как бы хорошо не был подготовлен человек, он должен соблюдать правила человечности по отношению к другим людям, вне зависимости находятся ли они у него в подчинении или нет.

Этика Делового Общения Юристов

Независимость и подчинение только закону предполагает строжайшее их соблюдение судьями, прокурорами, следователями. Здесь к юристам всегда предъявлялись повышенные требования. Выступая в глазах общества в роли блюстителей законности, они должны показывать образец неукоснительного ее соблюдения.

Нарушения закона его защитниками подрывают веру в его незыблемость и авторитет. Из принципа независимости и подчинения только закону вытекают важные требования нравственного характера.

Судья, прокурор, следователь не вправе уступать местным влияниям, руководствоваться не требованиями закона, а указаниями, советами, просьбами и т.д. отдельных лиц или учреждений, каким бы высокими правами те не обладали.

Осуществляя свои функции в интересах всего народа во имя исполнения его воли, выраженной в законе, судья, прокурор, следователь руководствуются законом, своими нравственными принципами, своей совестью. 3

В различные периоды истории нашей страны формировался различный тип юристов, по-разному оценивалось их положение в обществе и их профессиональное поведение. Считается, что проведение судебных реформ в 60-х годах XIX в. породило группу талантливых, сильных юристов.

В то же время многие мыслители указывали на пробелы в правосознании даже профессиональных юристов. Более трезвой становится оценка таких процессов, как дело Веры Засулич и пр. Многие ученые-юристы в 1917 г.

спокойно перешли на службу иной правовой, а во многом антиправовой системы, что заставляет думать об их надежности и принципиальности. 5

Тема этика делового общения

Нельзя быть излишне самоуверенным: не считайте, что, вступая в беседу, вы имеете абсолютно непоколебимую позицию. Может случиться, что информация, которую вы получаете, изменит вашу точку зрения. Поэтому будьте внимательны, анализируйте услышанное.

При этом необходимо настроить себя на длительное напряженное внимание. Помните, что обычно отрезок времени, в течение которого человек способен концентрировать внимание на одной проблеме, короток. После напряженного внимания наступает период усталости, рассеянности.

И это часто происходит именно в тот момент, когда собеседник или партнер по спору переходит к существу вопроса.

Человек, не умеющий регулировать напряжение своего внимания, обычно не умеет рационально слушать, находясь в плену мнения о том, что партнер «ничего путного не скажет».

(1) специфичность поводов для вступления в общение. В большинстве случаев поводом для вступления в общение является совершенное либо готовящееся преступление, правонарушение, асоциальное поведение. Это обстоятельство ограничивает круг участников общения (пострадавшие, свидетели, правонарушители), определяет содержание общения, его цели;

(2) наличие множественности целей в каждом акте общения.

Кроме получения информации о конкретном преступлении, правонарушении и личностях участников в каждом акте общения, вне зависимости от того, сотрудниками какой службы проводится общение, должна реализовываться задача воспитания человека, преодоления социально-негативных свойств и качеств личности, предупреждения преступлений и правонарушений со стороны как данного лица, так и его окружения;

В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, ма­териальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения.

Поэто­му нравственная сторона решения и социального результата общения играет огромную роль.

Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззре­ния подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятель­ности. Исходя из этого,

> Общение — это сумма выработанных наукой, практикой и ми­ровым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопони­мание и взаимное доверие субъектов делового общения, повы­шает эффективность контактов и конечных результатов их со­вместных действий.

Этика делового общения юристов

Мотивом вступления в брак, как правило, является удовлетворение потребности в эмоциональной привязанности, индивидуальной половой любви, потребности в продлении рода, организации быта и досуга, моральной и эмоциональной поддержке.

I. Как Вы отреагируете на конфликтную ситуацию по телефону? II.Вы пытаетесь узнать, как можно больше о компании. Какой вопрос не рекомендуется задавать: III. Вы звоните в торговую инспекцию.

Выберите фразу для начала разговора: IV.Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку. Однако решить ее не удается. Что делать? V.

Вы не поняли своего собеседника из-за плохой дикции, Вы ему скажете: VI.

Этика профессионального общения юриста

Вместе с тем практика показывает, что формальная, юридически засвидетельствованная квалификация сама по себе не в состоянии обеспечить успех дела.

Возможность вхождения в духовный мир человека представителей таких профессий, как врач, педагог, юрист, обусловливает необходимость существования для подобных специальностей специфических норм морали, которые, кроме содействия успешному осуществлению профессиональных функций, служат охране интересов личности.

Третье зависит от второго. Если есть цель речи — общение, значит, есть и иная ее цель — информирование. Итак, третье правило — говори понятно и точно. Речь неточна, если слова употребляются в несвойственном им значении; если не устранена многозначность, порождающая в свою очередь двусмысленность. Для информации важно содержание сказанного.

То есть говорите лишь то, что требуется для дела. И с этим связано четвертое правило культуры речевого поведения — не будь однообразным. Выразительная речь поддерживает интерес слушателя.

Чем выше культура речевого поведения человека, тем большим количеством речевых ролей он владеет. Кто не умеет выбирать слова в сложившейся обстановке, тот, конечно, не владеет культурой речевого поведения Соколова В. Культура речи и культура общения. М.:Инфра-М,2020. — С. 22.

Этические нормы делового общения юриста

Правовые нормы формируются, главным образом, в законодательной и правоприменительной (в основном — судебной) практике, в процессе функционирования соответствующих институтов общества и государства. А мораль формируется в духовной сфере общества, она не институционализирована.

Нормы морали опираются на складывающиеся в общественном сознании представления о добре и зле, о чести и достоинстве, о жизни и смерти, о свободе и ответственности, о долге и совести, справедливости, которые вырабатываются философией, религией, искусством в процессе этического осмысления мира Юридическая этика :учебник для вузов /А.С.

Кобликов.- Кобликов,А.С. М.: Изд.группа Норма-Инфра-М, 1999. .

Это относится и к деятельности юристов. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами Этика сотрудников правоохранительных органов: Учебник, М.: — Щит-М, 2005, с.

312, которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой.

Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми.

Этика Делового Общения Юристов Сочинения и курсовые работы

дисциплине: «Профессиональная этика» по теме: «Отражение основных нравственных принципов, в Российских нормативных документах, регламентирующих нравственно-правовые требования к деятельности юриста» Выполнил: Студент группы ЗЭОбд-Ю01-16-1 (444д/1-1) Степовой В.Н. Проверил: Стеценко С.В. Санкт-Петербург 2020г. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….3 1. Понятие нравственности и нравственного сознания юриста и их роль в профессиональной.

Министерство образования и науки РФ Марийский государственный технический университет Кафедра философии Реферат по теме «Этика и деловоеобщение в инженерной деятельности» Выполнила: ст. гр. УИТС-31 Сабирова Д.Р.

, Проверила: Загайнова В.И. Йошкар-Ола 2020 . Введение Я выбрала эту тему, потому что моя будущая специальность — инженер, мне неминуемо придётся вступить в систему межличностных отношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчинённым.

Деловое общение юриста, процессуальные и не процессуальные формы и их этические нормы

Актуальность. Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание.

В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения для юристов.

Деловое общение — это коммуникация, обмен информацией, значимой для участников общения. Для достижения успеха во время встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения.

Этика делового общения

Социально-ролевой аспект определяется целью общения и тем, в какой ситуации оно происходит — на церемонии официального приема, деловой встрече, в офисе, учебной аудитории, полицейском участке, ресторане, среди членов трудового коллектива или же при посещении конкурирующей организации.

На процесс делового общения также воздействуют межличностные отношения и социальные позиции его участников. Все это влияет на содержание общения и на то, как формируются, передаются и понимаются различные сообщения. Так, секретарь руководителя фирмы по-разному разговаривает со своим шефом и с клиентами.

Порядочность человека выражается в единстве его убеждений и действий. Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Порядочный человек всегда выполняет данные кому-либо обещания. Например, юрист, пообещавший помощь коллеге при выполнении рабочего задания, обязательно поможет ему, даже если это будет связано для него с серьезными трудностями.

Этика делового общения

Этика делового общения — это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий[1].

Юридическая деятельность предполагает большое количество контактов с разными людьми, поэтому умение выстраивать деловое общение, поддерживать деловые контакты является важным факторов, влияющим на успешность достижения юристом профессиональных целей.

Характеристика делового общения и этики делового общения

Общение — процесс взаимодействия людей с целью обмена информацией, опытом, установления взаимопонимания и организации совместной деятельности.

Деловое общение — форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на достижение взаимовыгодных результатов. Его специфика заключается в следующем:

• 1) оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта;
• 2) имеет регламентированный и целевой характер, ограничивается рамками определенной темы или круга вопросов;
• 3) осуществляется, как правило, в ходе делового взаимодействия, в официальной, рабочей обстановке как в форме непосредственного личного контакта, так и через технические средства;
• 4) имеет конвенциональные ограничения, то есть требует соблюдения правовых, социальных норм, следования регламентации (например, действия по инструкциям, протоколу, соблюдение правил внутреннего распорядка и традиций организации и пр.);
• 5) осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости, неравенства закреплены между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации[2].

Самые распространенные формы делового общения: деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференция и телеконференции, деловая переписка (теперь все чаще — по электронной почте), консультация эксперта (врача, юриста) по конкретному вопросу, консилиум, интервью журналисту, задания подчиненным, их отчеты перед руководством, выступление на семинаре, сдача экзамена, зачета, собеседование с преподавателем.

На деловое общение существенное влияние оказывают физический, социально-ролевой и эмоционально-нравственный аспекты, в которых оно происходит.

Физический аспект делового общения составляют место, время, экологические условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и т. п.

Каждый из этих факторов может положительно или отрицательно повлиять на общение.

Например, когда руководитель юридической фирмы сидит за столом в кабинете и говорит со своими подчиненными — это один контекст, когда он разговаривает с теми же людьми за круглым столом в конференц-зале — уже другой контекст.

Социально-ролевой аспект определяется целью общения и тем, в какой ситуации оно происходит — на церемонии официального приема, деловой встрече, в офисе, учебной аудитории, полицейском участке, ресторане, среди членов трудового коллектива или же при посещении конкурирующей организации.

На процесс делового общения также воздействуют межличностные отношения и социальные позиции его участников. Все это влияет на содержание общения и на то, как формируются, передаются и понимаются различные сообщения. Так, секретарь руководителя фирмы по-разному разговаривает со своим шефом и с клиентами.

Эмоционально-нравственный аспект создает настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.

Имеют значение и связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание происходящего в текущей ситуации.

Эмоционально-нравственный аспект представляет собой внутреннее содержание делового общения (уважение-неуважение, высокомерие-подобострастие и т. и.).

С психологической точки зрения важно, какие эмоции и чувства сопровождают общение: радость, подъем, воодушевление или страх, гнев, тревога, неуверенность. На какой морально-этической основе выстраивается позиция, занятая в общении с партнером, а так же, какие нравственные качества он проявляет в деловых отношениях: честность, порядочность, обязательность или им противоположные.

Этика делового общения юриста — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения юристов с клиентами, коллегами и гражданами в процессе профессиональной деятельности.

В современном мире сложились две противоположные точки зрения на взаимосвязь этики и деловых отношений.

• 1. Первая позиция. В деловом общении этика не нужна. Более того, она выступает как помеха в деловом общении. Данная позиция носит название «деловой макиавеллизм» и распространена среди людей, ориентированных на извлечение максимальной выгоды любыми средствами. Для юриста такая позиция неприемлема и противозаконна.
• 2. Вторая позиция. Соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности юристов перед обществом и самими собой, но и необходимым для обеспечения высокой эффективности профессиональной деятельности. Этот подход является основополагающим в юридической деятельности.

Каждый из участников делового общения руководствуется определенными нравственными нормами: честностью и порядочностью, справедливостью, уважением, ответственностью и другими.

Честность вынуждает людей воздерживаться от обмана и лживых поступков.

Чаще всего люди прибегают ко лжи, когда попадают в ловушку моральной дилеммы и вынуждены делать выбор между неудовлетворяющими альтернативами.

Основное правило морали состоит в том, что «нужно говорить правду всегда, когда это возможно».

Лишь если мы сталкиваемся с настоящей моральной дилеммой и должны сделать выбор, оправданный обстоятельствами или выбрать из двух зол меньшее, только тогда ложь возможна.

Порядочность человека выражается в единстве его убеждений и действий. Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Порядочный человек всегда выполняет данные кому-либо обещания. Например, юрист, пообещавший помощь коллеге при выполнении рабочего задания, обязательно поможет ему, даже если это будет связано для него с серьезными трудностями.

Принцип справедливости в деловом общении предполагает объективность или отсутствие предвзятости в оценках других людей и их поступков. Принцип справедливости является основополагающим принципом юридической деятельности.

Проявление внимания или предупредительности к субъекту делового общения и соблюдение его прав указывает на уважение к его личности. Уважение проявляется в том, слушаем ли мы и пытаемся ли понять точку зрения нашего собеседника даже в том случае, когда она существенно отличается от нашей.

Ответственность проявляется в том, в какой мере участники делового взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на себя обязательства, насколько они соблюдают моральные нормы, а также обязанности друг перед другом.

Основной этический принцип делового общения можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы твое мнение было совместимо с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускало координацию интересов всех сторон[3].

Профессиональный юридический этикет

Можно с уверенностью сказать, что начало свое этикет берет еще с древности и базируется на принципах, которыми следует руководствоваться всем без исключения членам социума. К некоторым его представителям (в частности, к правозащитникам, юристам) предъявляются особые требования.

Юридический этикет имеет специфику — она сопряжена с тем, что профессиональная деятельность юриста, адвоката или следователя связана с особыми нравственными проблемами и ситуациями, которые нигде больше не встречаются.

К работникам юстиции предъявляют повышенные моральные требования, ведь они влияют на судьбы других людей, которые обратились к ним за помощью. Для юристов важно строжайшее соблюдение закона и морали.

Специфика и принципы профессиональной этики юриста

Этикет – неотъемлемая часть профессиональной деятельности каждого юриста. Следуя принципам и положениям поведения в обществе, представители этой профессии подтверждают собственный статус. Гарантируют надежность в разрешении спорных дел и, безусловно, качество предоставляемых услуг.

На практике к профессиональной составляющей юридического этикета предъявляются конкретные требования:

• вежливость;
• тактичность;
• корректность и непредвзятость;
• пунктуальность;
• моральная и психологическая устойчивость;
• компетентность.

Служебный этикет юриста представляет собой свод требований и правил. Их следует неукоснительно придерживаться и четко руководствоваться ими в своей деятельности. Юридический этикет, его положения, закреплен в служебных полномочиях.

Повседневный этикет юриста

Судебный этикет обязывает каждого юриста придерживаться следующих требований:

• нельзя применять высказывания, чрезмерно окрашенные эмоционально, сильно жестикулировать, кричать, нецензурно выражаться;
• специалист не может «вешать» ярлыки на возможно виновную персону, вести процесс бездоказательно, давать качественные оценки обвиняемому и его действиям;
• работник юстиции в своей деятельности должен следовать принципам морали;
• в ходе судебного процесса использовать юридическую лексику.

Публичные деловые контакты

Юридическому лицу законодательно не запрещено выступать по TV, на радио или давать интервью и т. д. При этом существует определенный порядок поведения юриста. Так, он не должен:

• лично судить о деле, в котором принимает участие обвиняющая/защищающая сторона;
• осуждать обвиняемого, поскольку выступает гарантом защиты достоинства и чести защищаемого им лица;
• затрагивать политические, религиозные и прочие темы;
• спрашивать собеседника о том, что может вызвать у него неловкость.

И, напротив, юрист должен:

• действовать в законных рамках, проявлять тактичность к своему оппоненту;
• выступая публично, строить собственную речь грамотно; если имеется такая возможность, то обговорить все вопросы загодя.

Этикет в конфликтных ситуациях

В подобных ситуациях юрист никогда не должен забывать о нравственной ответственности.

Человек, занимающийся юридической деятельностью, в первую очередь, должен научиться вести диалог без перехода на личности.

Основное требование – прилично вести себя в зале судебных заседаний, общаясь с судьей, обвиняемой и потерпевшей стороной, со слушателями, а также представителями власти.

При ведении конфликтных переговоров основу поведения юриста должна составлять вежливость, которая проявляется в равной степени и к вышестоящим особам, и к потерпевшему, и обвиняемому.

Речевой этикет юриста

Юристу необходимо строить собственную речь, пользоваться интонацией так, чтобы не оттолкнуть клиента.

В качестве основных рекомендаций в данном случае может служить следующее:

• собственные мысли излагать ясно и четко. Поскольку у клиента нет юридического образования, специалист в этой области должен пояснить «зерно» проблемы на понятном для него «языке»;
• обращаясь к клиенту, придерживаться границ дозволенного. Т. е. всегда должна наличествовать субординация;
• юмор использовать осторожно;
• строить разговор на доброжелательной ноте. Общаться спокойно, не спеша, однако, уверенно, и без применения слов – «паразитов»;
• уметь слушать клиента, входить в его положение, контактировать с ним взглядом;
• руководствоваться правилами морали.

И юрист не может:

• требовать у человека сознаться в чем-то содеянном, повышать на него голос;
• ведя деловую переписку использовать жаргонизмы. Свои требования следует составлять правильно. Грамматические и пунктуационных ошибок в письмах быть не должно.

И в заключение стоит отметить, что для специалиста одного знания правил юридического этикета недостаточно. Юрист должен уметь в непринужденной форме, естественно следовать этим требованиям-установкам. Что достигается ежедневной работой над собой, оттачиванием манер, доведением их до исполнения на автоматическом уровне без контроля сознанием.

Этикет делового общения

Этикет делового общения — это совокупность нравственных правил, норм, представлений, регулирующих отношения, а также поведение индивидов в совместной производственной деятельности. Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а также важнейшим видом отношений с другими индивидами.

Главными регуляторами отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления о зле и добре, несправедливости и справедливости в поступках людей.

Общаясь со своим начальником, подчиненными, коллегами, человек стихийно или сознательно опирается на этикет делового общения.

В зависимости от понимания моральных норм, содержания и степени этикета, индивид может сделать деловое общение эффективным, решить поставленные задачи, достигнуть цели или наоборот, сделать его невозможным.

Этикет в переводе с французского языка означает совокупность правил поведения, которые касаются людей (форм обращения, поведения в общественных местах, обхождения с окружающими, приветствия, одежда, манера).

Этикет делового общения проявляется на различных уровнях социальной системы, а также в разных формах. Участники делового общения находятся в официальных статусах и нацелены на достижение конкретных задач.

Его отличительной чертой является отсутствие самодовлеющего значения, поскольку этикет делового общения не выступает самоцелью, а непосредственно служит средством в достижении других целей.

В рыночных отношениях — это получение максимальной прибыли.

Речевой этикет в деловом общении

Особенность делового общения обусловливается тем, что она возникает по поводу или на основе определенного вида деятельности, которая связана с производством, например, делового эффекта или продукта.

Стороны делового общения при этом выступают в официальных (формальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Спецификой делового общения выступает регламент, выражающийся в подчинении установленным ограничениям, культурным и национальным традициям, этическим профессиональным принципам.

Речевой этикет в деловом общении является сложным процессом в развитии контактов между индивидами в служебной сфере. Существуют «неписаные» и «писаные» нормы поведения в различных ситуациях официального контакта.

Принятый определенный порядок, а также служебная форма обхождения называется деловым этикетом. Он формирует правила, которые способствуют взаимопониманию людей, а также создает удобства, практичность и целесообразность.

Деловой этикет состоит из правил: нормы (горизонтальные), действующие между членами коллектива, а также наставления (вертикальные), характерные для руководителя и подчиненного.

Речевой этикет в деловом общении представляет собой разработанные обществом нормы языкового поведения, типовые готовые формулы, позволяющие организовать этикетные ситуации, просьбы, приветствия, благодарности, такие как «будьте добры», «здравствуйте», «рад познакомиться с вами» «разрешите принести извинения». Устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, социальных, возрастных характеристик.

Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.

Выделяют следующие этапы в деловом общении:

• установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека;

• ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;

• выход из контакта (завершение).

Служебные деловые контакты базируются на партнерских началах, строятся из взаимных запросов, а также из потребностей и интересов дела. При прямом контакте, а именно непосредственной беседе, большее значение представляет устная, а также невербальная коммуникации. Передача сообщений по телефону или беседа выступают распространенными видами коммуникаций.

Этикет делового общения является настоящим искусством, овладеть которым сразу невозможно. Соблюдения норм, культуры, правил поведения будут иметь первостепенную роль в продвижении по карьерной лестнице. Если вы подающий надежды специалист, а также лицо компании, то думайте и представляйте себя, как часть коллектива.

Приветствие «здравствуйте» в повседневной жизни означает: «я расположен поддерживать отношения», отсутствие же данного этикетного знака считывается, как отсутствие желания поддерживать отношения.

Поэтому нормой выступает приветствие клиентов, сотрудников, посетителей, как в начале беседы, так и при отсутствии намерений вступать в речевой контакт.

В деловом общении речевой этикет представляет собой совокупность речевых этикетных средств, а также определенные правила их использования в различных ситуациях.

Этикет делового общения включает следующие важные моменты:

• на деловые встречи нельзя опаздывать;

• прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами);

• соответствующий строгий внешний вид;

• важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы.

Этикет и протокол делового общения

Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться.

Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников.

Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности.

Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку.

Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись.

Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия.

Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная.

Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление.

Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени.

В общении не допустима фамильярность, ко всем без исключения необходимо обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества — зависит от ситуации.

О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов.

Этика и этикет делового общения

Этика — философская наука, предметом изучения которой является мораль. Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной.

Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе.

Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.

Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета:

1. Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
2. Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
3. Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
4. Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
5. Соответствие дресс-коду — кодексу одежды;
6. Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.

Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

Этикет бизнес — встречи во время обеда включает следующие моменты:

• назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;

• инициатор встречи заказывает столик;

• важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;

• если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;

• столик заказывается в некурящем зале;

• инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;

• выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;

• если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;

• такой обед обслуживает заказанный персонал;

• главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;

• на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.

Телефонный этикет в деловом общении

Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка.

В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить.

Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора.

Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора.

Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь.

В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»